L'essentiel sur le service client B&You
- B&You est la gamme 100 % digitale de Bouygues Telecom : son service client se gère en ligne, sans ligne téléphonique dédiée ;
- Canaux principaux : espace client (web + application), chat avec l'assistant Beety (24h/24) et des conseillers (lun-sam 8h-20h), réseaux sociaux et courrier ;
- Téléphone : le 1064 n'est accessible qu'aux abonnés ayant souscrit l'option B&YOU Max ou Service Max ;
- En cas de vol ou perte, le numéro vert 0 800 29 1000 (24h/24) reste accessible à tous ;
- Tous les autres numéros et canaux Bouygues sont détaillés sur la page service client Bouygues Telecom.
B&You : un service client 100 % en ligne
B&You est la gamme sans engagement et 100 % digitale de Bouygues Telecom. C'est ce qui explique ses prix low cost : la souscription, la gestion du forfait et l'assistance se font en ligne, sans passer par une boutique ni par une ligne téléphonique dédiée. Concrètement, un abonné B&You gère tout depuis son espace client ou l'application, et échange avec le service client par chat ou via les réseaux sociaux.
Tout se gère en ligne, sans téléphone par défaut
Le service client B&You ne dispose pas de numéro court (type 614). Les demandes courantes — facture, conso, options, code RIO, résiliation — se traitent en autonomie dans l'espace client, et les questions au conseiller passent par le chat ou les réseaux sociaux. Seule l'option B&YOU Max ou Service Max ouvre l'accès au conseiller téléphonique.
Ce fonctionnement digital n'est pas un manque de service : il est plus rapide pour la plupart des démarches (pas d'attente téléphonique) et laisse une trace écrite utile en cas de litige. Pour comparer avec les autres canaux Bouygues (614, 1064, 3106, boutique), reportez-vous à la page service client Bouygues Telecom.
Comment contacter B&You : tous les canaux
Voici les six moyens de joindre B&You, du plus autonome (espace client) au plus formel (courrier). Chacun a son usage et son délai de réponse.
Espace client & application
Le moyen le plus rapide pour B&You. Depuis le web ou l'appli Bouygues Telecom, vous suivez votre conso, réglez vos factures, changez de forfait, activez une option ou récupérez votre code RIO. Voir le guide de l'espace client Bouygues.
Chat & assistant Beety
Le chatbot Beety répond aux questions simples à toute heure ; un conseiller prend le relais du lundi au samedi de 8h à 20h. Accès depuis l'espace client connecté ou l'application. Détails sur notre guide du chat Bouygues Telecom.
Aide en ligne & diagnostics
La rubrique d'assistance en ligne de Bouygues Telecom regroupe des fiches pratiques et des diagnostics automatiques (facture, réseau mobile, options) qui résolvent la majorité des demandes B&You sans contacter de conseiller.
Réseaux sociaux
Les community managers Bouygues répondent sur X / Twitter (@BouyguesTelecom) et via Facebook Messenger. Pratique pour une question rapide ou un suivi de litige ; un message public obtient souvent une réponse plus rapide.
Communauté d'entraide
Le forum d'entraide Bouygues Telecom permet de poser une question à la communauté d'abonnés et d'experts. Idéal pour les problèmes courants (paramétrage, options, astuces) déjà résolus par d'autres clients B&You.
Courrier postal
Pour une réclamation écrite, adressez un courrier (de préférence recommandé avec accusé de réception) au Service consommateurs : Bouygues Telecom — TSA 59013 — 60643 Chantilly Cedex. Réponse sous 30 jours.
Pas d'email officiel Comme pour le reste de Bouygues Telecom, il n'existe pas d'adresse email pour le service client B&You. Les échanges écrits passent par le chat, l'espace client, les réseaux sociaux ou le courrier.
Contacter B&You par téléphone : l'exception B&You Max
C'est la spécificité la plus importante à connaître : un abonné B&You « classique » ne peut pas joindre le service client par téléphone. Le 614, réservé aux forfaits Sensation, Source et Avantage, ne fonctionne pas pour B&You.
Le 1064 avec l'option B&YOU Max ou Service Max
Les abonnés B&You qui ont souscrit l'option B&YOU Max ou Service Max débloquent l'accès au conseiller téléphonique. Ils composent alors le 1064, joignable depuis n'importe quelle ligne fixe ou mobile.
Qui ?
Abonnés B&You avec option B&YOU Max ou Service Max
Numéro
1064, depuis tout fixe ou mobile
Horaires
Lun-sam 8h-22h · Dim 10h-22h
En clair : si vous tenez à pouvoir parler à un conseiller Bouygues pour votre forfait B&You, vérifiez dans votre espace client que l'option d'assistance premium (B&YOU Max ou Service Max) est bien active. Sans elle, votre service client reste 100 % digital — ce qui couvre l'immense majorité des besoins.
Sans option, inutile de composer le 614 ou le 1064 pour une demande B&You : orientez-vous vers le chat ou l'espace client.
Cas particuliers : vol, étranger, résiliation, litige
Certaines situations sortent du cadre digital habituel. Voici comment les traiter en tant qu'abonné B&You.
Vol ou perte de votre téléphone
Le numéro vert 0 800 29 1000 est accessible à tous les clients Bouygues, y compris B&You sans option téléphonique, 24h/24 et 7j/7. Il permet de suspendre immédiatement votre ligne pour éviter toute fraude. Gardez votre code IMEI à portée de main pour finaliser le blocage de l'appareil.
Contacter B&You depuis l'étranger
Les numéros courts ne fonctionnent pas hors de France. Le plus simple reste le chat depuis l'espace client en wifi, gratuit et sans frais d'itinérance. Si vous disposez de l'option B&YOU Max ou Service Max, le numéro international +33 660 614 614 permet de joindre un conseiller ; l'appel est alors facturé selon votre opérateur local et votre forfait de roaming.
Résilier un forfait B&You
Les forfaits B&You étant sans engagement, la résiliation est simple et se fait en ligne depuis l'espace client, ou par courrier recommandé. Pour conserver votre numéro chez un autre opérateur, demandez votre code RIO en composant le 3179 (serveur vocal gratuit) depuis votre ligne : il sera communiqué par SMS. Voir notre guide résiliation Bouygues Telecom.
Réclamation et médiation
Si votre demande n'aboutit pas par les canaux digitaux, suivez la procédure de réclamation Bouygues Telecom : courrier recommandé au Service consommateurs (Bouygues Telecom — TSA 59013 — 60643 Chantilly Cedex), puis, sans réponse satisfaisante sous deux mois, saisine gratuite du Médiateur des communications électroniques sur mediateur-telecom.fr.
Souscrire un forfait B&You
La souscription B&You se fait en ligne, sur le site de Bouygues Telecom. Pour un accompagnement par téléphone à la souscription, le service commercial Bouygues répond au 3106 (gratuit, lun-sam 8h-21h · dim 9h-19h).
Récapitulatif : quel canal selon votre profil B&You ?
Vue d'ensemble des moyens de contact B&You, avec leur disponibilité et la condition d'accès.
| Canal | Disponibilité | Accès |
|---|---|---|
| Espace client & application | 24h/24 | Tous les abonnés B&You |
| Chat (Beety + conseillers) | Bot 24h/24 · humains lun-sam 8h-20h | Abonnés connectés |
| Réseaux sociaux | Réponse en quelques heures | Tous (public) |
| Communauté d'entraide | 24h/24 | Tous (public) |
| Téléphone — 1064 | Lun-sam 8h-22h · Dim 10h-22h | Option B&YOU Max ou Service Max requise |
| Vol / perte — 0 800 29 1000 | 24h/24, 7j/7 | Tous les abonnés B&You |
| Courrier (réclamation) | Réponse sous 30 jours | Tous (TSA 59013, Chantilly) |
Quel canal B&You choisir selon votre besoin ?
Pour gagner du temps, voici le bon canal selon la nature de votre demande.
Facture, conso, options
→ Espace client / app
Tout se règle en autonomie, sans attendre un conseiller.
Question à un conseiller
→ Chat (Beety puis humain)
Le chat est le canal humain par défaut de B&You, sans option payante.
Vol ou perte du mobile
→ 0 800 29 1000 (24/7)
Numéro vert accessible à tous pour suspendre la ligne immédiatement.
Parler par téléphone
→ 1064 (option Max requise)
Réservé aux abonnés B&YOU Max ou Service Max.
Abonnement Max requisLitige non résolu
→ Courrier RAR + médiateur
Service consommateurs puis médiateur télécom si pas de réponse sous 2 mois.
Résilier / récupérer le RIO
→ Espace client ou 3179
Sans engagement : résiliation en ligne, code RIO par SMS via le 3179.
FAQ — Contacter B&You
B&You n'a pas de numéro de téléphone dédié : c'est une gamme 100 % digitale dont le service client se gère en ligne. Seuls les abonnés ayant souscrit l'option B&YOU Max ou Service Max accèdent au conseiller téléphonique, via le 1064. Sans cette option, utilisez le chat ou l'espace client.
Non. Le 614 est réservé aux forfaits Sensation, Source et Avantage. B&You étant 100 % digital, il n'ouvre pas l'accès au 614. La seule ligne téléphonique possible pour B&You est le 1064, et uniquement avec l'option B&YOU Max ou Service Max.
Le canal humain par défaut de B&You est le chat : l'assistant Beety répond 24h/24 et un conseiller prend le relais du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi écrire aux community managers Bouygues sur X (@BouyguesTelecom) ou via Facebook Messenger.
Composez immédiatement le numéro vert 0 800 29 1000, accessible 24h/24 et 7j/7 à tous les clients Bouygues, y compris B&You sans option téléphonique. Il permet de suspendre la ligne instantanément. Munissez-vous de votre code IMEI.
Non, il n'y a pas d'adresse email officielle. Les échanges écrits passent par le chat, l'espace client, les réseaux sociaux, ou le courrier (Bouygues Telecom — TSA 59013 — 60643 Chantilly Cedex) pour une réclamation formelle.
Les forfaits B&You sont sans engagement : la résiliation se fait en ligne depuis l'espace client, ou par courrier recommandé. Pour garder votre numéro, récupérez votre code RIO en appelant le 3179 (gratuit) depuis votre ligne — il vous est envoyé par SMS.
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