Bouygues box contact : comment contacter l'opérateur ?

Comment contacter Bouygues en cas de panne ou de problème avec sa Bbox ? Il est en effet parfois difficile de connaître les meilleurs moyens de contacter l'opérateur. Pour vous aider dans les démarches Bbox Bouygues, retrouvez sur ce guide contact Bouygues Bbox, toutes les manières d'être mis en relation avec Bouygues.


Vous souhaitez souscrire une offre Bbox Bouygues ?Pour comparer les offres de Bouygues, appelez le 09 74 59 22 72 ou demandez à vous faire rappeler gratuitement. Un conseiller vous orientera vers l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

Bouygues box contact : dans quelles situations contacter l'opérateur ?

Casque

Une fois la souscription, l'activation et le branchement de sa Bbox Bouygues effectuée, il se peut qu'un contact Bouygues Bbox soit nécessaire pour de multiples raisons. Pour rappel, la souscription à une offre Bbox peut s'effectuer en ligne, en boutique mais aussi par téléphone.

Si vous souhaitez obtenir des informations sur une souscription Bbox, vous pouvez appeler le 09 74 59 22 72 pour être mis en relation avec un de nos conseillers.

Une fois la souscription réalisée, il est cependant possible qu'un contact Bouygues box permette de répondre à ses questions ou résoudre certains problèmes :

  • Pour suivre le délai d'activation de sa Bbox en ligne ou par téléphone.
  • Pour effectuer le suivi de sa consommation et souscrire ou résilier aux options internet, TV Bouygues et ligne fixe.
  • Pour consulter ses factures et gérer ses préférences de facturation
  • Pour dépanner sa Bbox et effectuer un suivi d'incident, une fois la panne reportée à Bouygues Telecom.
  • En cas de déménagement, pour effectuer le changement d'adresse et effectuer le suivi de la de sa demande de déménagement.

Le contact Bouygues Bbox pour toute question, résolution de problème ou pour simplement effectuer le suivi d'un incident peut s'effectuer directement depuis l'espace client Bbox ou par téléphone. Pour certaines demandes, et quand le titulaire dispose aussi d'un abonnement forfait mobile Bouygues, l'opérateur envoie des SMS pour indiquer les démarches à effectuer ou pour effectuer le suivi de la demande en cours.

Contact Bouygues Bbox : comment contacter l'opérateur ?

Comme mentionné précédemment, il existe de nombreux cas pour lesquels se mettre en contact avec Bouygues est indispensable. Pour un contact Bouygues Bbox, l'opérateur a mis en place de nombreuses façons de le contacter et d'obtenir les informations nécessaires pour profiter de son abonnement internet.

En plus des 500 boutiques Bouygues Telecom en France métropolitaine, Bouygues dispose d'un centre d'appel doté de plus de 3000 conseillers disponibles 7j/7 de 8h à 22h (le dimanche le centre d'appel ouvre à partir de 10h).

En plus de ses boutiques et de son service client par téléphone, Bouygues propose aussi son espace client Bbox qui permet d'obtenir de nombreuses informations sur son abonnement Bbox Bouygues. Cet espace client permet aussi d'effectuer de nombreuses opérations en ligne comme la consultation de ses factures ou le suivi d'une demande en cours par exemple.

Contact Bouygues box par téléphone

Une des manières les plus simples de contacter Bouygues reste le téléphone qui permet de parler directement à un conseiller Bouygues. Il existe cependant plusieurs numéros de téléphone de contact Bouygues box pour contacter l'opérateur :

  1. Pour ceux qui souhaitent souscrire à une offre Bbox Bouygues, le numéro d'appel est le 1064 depuis une ligne fixe ou mobile. Une fois la commande passée, il est aussi possible d'effectuer le suivi de celle-ci en appelant le 09 81 66 26 66. (le tarif des communication dépend des opérateurs.
  2. Pour les clients Bbox qui disposent d'un forfait mobile Bouygues Telecom, il est aussi possible de contacter Bouygues en composant le 614 depuis son smartphone (le temps d'attente est gratuit, la temps de communication une fois la connexion établie est ensuite décomptée de son forfait).
  3. Lors d'un séjour à l'étranger ou en déplacement, les numéros Bouygues mentionnés ci-dessus ne fonctionnent pas. Pour contacter Bouygues, il faut alors composer le +33 660 614 614, le prix de la communication varie ensuite selon l'opérateur.

Le centre d'appel pour tout contact Bouygues Box est disponible de 8h à 22h tous les jours. Certains services sont néanmoins indisponibles à partir de 20h selon les cas. Pour être assisté le plus rapidement possible, il est conseillé d'appeler plutôt en semaine et de préférence entre 11h et 18h.

Contact Bouygues box en ligne

Ordinateur

En plus du contact Bouygues Box par téléphone, il est aussi possible de se rendre dans son espace client Bouygues pour solliciter l'opérateur. Le contact Bouygues box en ligne s'effectue ainsi directement en ligne depuis son compte client Bouygues.

En tant que client Bbox, il est nécessaire d'attendre 24h après la souscription pour accéder à l'espace client Bouygues. Pour s'inscrire il suffit de se rendre sur "Mon compte", "Accéder à votre compte" et ensuite de sélectionner "Créer mon espace client".

L'identifiant de connexion correspond à l'adresse email Bbox (@bbox.fr) et le code de vérification est envoyé par email. Il suffit ensuite de paramétrer son identifiant de connexion et son mot de passe pour les connexions futures.

Le contact Bouygues box par l'entremise de l'espace client permet de réaliser de nombreuses opérations pour les clients Bbox :

  • Suivre l'activation de sa Bbox depuis la rubrique "Mes commandes".
  • Mettre à jour ses informations personnelles (coordonnées bancaires, adresse de facturation, email, informations de contact...)
  • Effectuer le suivi de sa consommation avec notamment le détail des communications passées depuis sa ligne fixe ou bien l'achat de VOD avec son décodeur TV Bouygues pour les clients Bbox Must et Bbox Ultym.
  • Accéder à ses facture simplifiées des 36 derniers mois, demander un duplicata, gérer ses préférences de facturation voir effectuer un paiement le cas échéant.
  • Modifier ses options de téléphonie fixe, internet et TV (comme Netflix ou OCS par exemple)
  • Demander la portabilité de son numéro ou obtenir son code RIO fixe.
  • En cas de doute sur la durée de son contrat, il est possible de consulter sa durée d'engagement dans la section "Mon offre et mes options".
  • Consulter ses messages Bouygues Telecom dans la section "Activités", rubrique "Derniers événements".

À noter que l'espace client Bbox est disponible en ligne mais aussi sur smartphone avec l'application espace client dédiée disponible sur App Store et Google Play.

L'assistant Bbox : l'outil de diagnostic en ligne Bouygues

Ce service dénommé "Mon assistant Bbox" consiste en un assistant de dépannage en ligne et personnalisé disponible 7j/7 et 24h/24. Pour en bénéficier, il suffit de se connecter sur son espace client en ligne depuis un ordinateur ou directement depuis son smartphone avec l'application espace client Bouygues.

Pour dans la section "Assistance", les équipements sont automatiquement détectés et les services sont prêts à être diagnostiqués en quatre étapes :

  1. La première étape c'est le scan qui examine les données techniques de la Bbox en temps réel pour vérifier si l'appareil est en panne.
  2. La deuxième étape consiste en une série de questions pour tenter d'établir le diagnostic le plus précis possible et comprendre la cause de la panne éventuelle.
  3. Durant la troisième étape, Bouygues soumet des actions a effectuer pour résoudre le problème détecté tout en effectuant des tests de réseau en arrière plan.
  4. Validation et résolution du problème.

Si après le diagnostic en ligne réalisée avec "Mon assistant Bbox" ne permet pas de résoudre le problème avec sa Bbox, il est alors temps d'ouvrir un incident auprès de l'opérateur. Bouygues propose alors l'échange des équipements concernés ou un contact Bouygues box par l'entremise de l'un de ses conseillers.

Pensez à réinitialiser votre Bbox ! Une manoeuvre basique pour résoudre un problème avec sa Bbox consiste simplement à l'éteindre et la débrancher. Attendez une minute avant de la rebrancher afin de voir si la panne est résolue.

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