Bouygues Telecom finit avant-dernier dans le baromètre FAI d'UFC

Depuis 2011, des abonnés à Internet jugent leur fournisseur d'accès au travers d'un questionnaire proposé par l'association de consommateurs UFC. Les résultats cumulés permettent alors d'établir chaque année un baromètre pour bien choisir son FAI (Fournisseur d'Accès à Internet).

Outre Bouygues Telecom, sont également concernés Orange, Free et SFR-Numericable. 

Les lecteurs du magazine de l'UFC doivent dire s'ils sont satisfaits ou non de leur FAI, se prononcer sur les litiges rencontrés ainsi que sur la qualité de leur service d'assistance et enfin s'ils seraient prêts à recommander leur FAI à leurs proches.


Ces données proviennent des résultats d'une enquête de satisfaction sous la forme d'un questionnaire encarté dans le numéro 541 de novembre 2015 du magazine de l'association. Seules les réponses aux questions de satisfaction globale et de recommandation à un proche ont été prises en compte. La note de conflictualité est calculée en fonction du nombre de plaintes reçues à l'UFC en 2015.

Le comparateur de l'UFC ne distingue pas en revanche les technologies proposées (ADSL, fibre optique, câble) et leurs avantages et inconvénients respectifs.


Voici le classement général :

Fiche de notation de Bouygues Telecom :

L'UFC indique que même si les offres sont au rendez-vous, Bouygues Telecom a tendance à générer un peu plus de litiges que la moyenne au vu de son nombre d'abonnés et seulement 57 % de ses clients le recommanderaient comme FAI à leurs proches. En revanche, la satisfaction des abonnés Bbox ne cesse d'augmenter depuis 2 ans pour atteindre désormais un taux convenable de 83 %.

Bouygues Telecom termine donc 3ème/4 dans ce classement des FAI avec une note globale de 11,6/20 et une évaluation jugée "moyenne" (1 étoile).

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