L'essentiel sur l'assistance et le SAV Bouygues
- L'assistance Bouygues regroupe le SAV Bbox (internet, TV, fixe) et le SAV mobile (smartphone, réseau) pour diagnostiquer et réparer une panne ;
- L'assistant Bbox en ligne est disponible 24h/24, 7j/7 et résout la majorité des pannes sans appel ;
- Par téléphone, le SAV Bbox passe par le 1064 et le SAV mobile par le 614, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10h à 22h ;
- Le suivi SAV Bouygues permet de suivre une réparation grâce au numéro de dossier figurant sur le bulletin d'intervention.
Quel problème Bouygues rencontrez-vous ?
L'assistance Bouygues ne se contacte pas de la même façon selon l'équipement et le type de panne. Sélectionnez votre situation ci-dessous pour afficher instantanément le bon service du SAV Bouygues, le canal à privilégier et les premières actions à effectuer.
Pour une coupure générale ou une mauvaise réception, consultez notre guide dédié au problème réseau Bouygues (Bbox & mobile). En cas de vol, suivez la procédure pour bloquer un téléphone Bouygues volé ou perdu.
SAV Bbox : l'auto-dépannage en ligne 24h/24
Le SAV Bbox met à disposition de nombreux outils en ligne pour résoudre soi-même les pannes internet, TV et téléphone fixe. Sa pièce maîtresse est « Mon assistant Bbox », un outil de diagnostic disponible 24h/24 et 7j/7 qui réalise les tests réseau en arrière-plan pendant qu'il vous guide.
L'assistant Bbox ne dort jamais
Disponible jour et nuit sur assistance.bouyguestelecom.fr ou depuis l'application Espace client, il détecte automatiquement vos équipements et tente de résoudre la panne sans intervention humaine.
24h/24
7j/7, jours fériés inclus
6
catégories de diagnostic
0 €
gratuit et sans rendez-vous
Les 6 catégories de diagnostic Bbox
L'outil de diagnostic en ligne du SAV Bbox se décompose en six catégories qui permettent d'affiner le type de panne Bbox rencontré :
Tous les services
Aucun service ne fonctionne (internet, TV et téléphone coupés en même temps).
Télévision
Écran noir, image figée, décodeur qui ne s'allume pas ou chaînes manquantes.
Internet
Connexion lente, instable ou inexistante, voyant rouge sur la Bbox.
Téléphone fixe
Pas de tonalité, appels entrants ou sortants impossibles sur la ligne fixe.
Installer ma Bbox
Première installation, branchements et mise en service pas à pas.
Diagnostic Wi-Fi
Débit faible, zones non couvertes ou coupures Wi-Fi répétées dans le logement.
Lancer l'auto-dépannage Bbox en 5 étapes
Une fois la catégorie choisie, l'auto-dépannage personnalisé du SAV Bbox se déroule de la façon suivante :
Connexion à l'assistance
Rendez-vous sur assistance.bouyguestelecom.fr ou ouvrez la section assistance de l'application espace client Bouygues. Vos équipements sont détectés automatiquement.
Scan des caractéristiques techniques
L'assistant analyse l'état de la Bbox et de la ligne pour vérifier si le problème provient d'une défaillance technique ou d'une coupure réseau.
Questions de précision
Quelques questions ciblées affinent le diagnostic (voyants de la Bbox, équipements concernés, date d'apparition de la panne).
Actions guidées pas à pas
L'assistant indique les manipulations à réaliser pendant qu'il lance des tests réseau en arrière-plan (redémarrage, vérification des câbles, réinitialisation).
Résolution ou prise en charge
Si la panne est résolue, c'est terminé. Sinon, le SAV Bbox propose d'ouvrir un incident sur la ligne, d'échanger l'équipement ou de joindre un conseiller au 1064.
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SAV mobile Bouygues : diagnostic et réparation
Le SAV mobile Bouygues dépanne les smartphones et les forfaits mobile de l'opérateur. Il couvre aussi bien les problèmes techniques de l'appareil que les soucis de connexion, de paramétrage ou de réseau. Comme pour le SAV Bbox, l'essentiel se règle en ligne avant de devoir appeler le 614.
Tester la qualité du réseau mobile
Avant d'envisager une panne de l'appareil, le SAV mobile Bouygues permet de vérifier la qualité du réseau mobile à votre adresse exacte (2G, 3G, 4G et 5G) et signale les incidents en cours dans votre secteur. Une mauvaise réception est souvent liée au réseau plutôt qu'au smartphone : dans ce cas, reportez-vous à notre guide problème réseau Bouygues.
Diagnostic du smartphone et numéro IMEI
La fonctionnalité phare du SAV mobile Bouygues est le diagnostic en ligne du smartphone. Sélectionnez votre modèle (ou saisissez votre IMEI), puis indiquez le type de panne : autonomie, écran, sons et alertes, appels ou couverture réseau. Le SAV mobile Bouygues propose ensuite les démarches à suivre pas à pas. Si elles ne suffisent pas, il oriente vers une boutique Bouygues ou un conseiller du service client Bouygues.
Qu'est-ce que le numéro IMEI ? L'IMEI (International Mobile Equipment Identity) est le numéro de série unique qui identifie un téléphone. On l'obtient en composant *#06# depuis le smartphone, ou en le lisant sur la facture ou la boîte de l'appareil. Il est indispensable pour un diagnostic ciblé comme pour bloquer un mobile volé.
SAV Bbox ou SAV mobile : quel service pour quel équipement ?
L'assistance Bouygues Telecom distingue deux univers de SAV. Voici comment les différencier d'un coup d'œil pour viser le bon service dès le départ.
Contacter le SAV Bouygues : numéros et horaires
Avant d'appeler, pensez à lancer le diagnostic en ligne : de nombreuses pannes Bouygues se résolvent en modifiant un réglage. Si le contact humain s'impose, voici les numéros du SAV Bouygues, leur gratuité et leurs horaires.
| Service | Numéro / accès | Depuis | Tarif | Horaires |
|---|---|---|---|---|
| Assistant Bbox en ligne auto-dépannage internet, TV, fixe |
assistance.bouyguestelecom.fr | Web / application | Gratuit | 24h/24, 7j/7 |
| SAV Bbox par téléphone internet, TV et fixe |
1064 | Tout fixe / mobile | Gratuit | Lun-sam 8h-22h · Dim 10h-22h |
| SAV mobile Bouygues smartphone, SIM, réseau |
614 | Mobile Bouygues | Gratuit | Lun-sam 8h-22h · Dim 10h-22h |
| Suivi de réparation SAV avec numéro de dossier |
sav.bouyguestelecom.fr/suivi-dossier | Web | Gratuit | 24h/24, 7j/7 |
| Vol & perte 24/7 suspension immédiate de ligne |
0 800 29 1000 | Tout fixe / mobile | Numéro vert | 24h/24, 7j/7 |
| Comparaison accompagnée Selectra · offres partenaires |
09 74 59 22 72 | Tout fixe / mobile | Non surtaxé | Lun-ven 8h-21h · Sam 9h-19h · Dim 9h-17h |
Pour l'ensemble des coordonnées (614, 1064, 3106, chat, espace client, boutiques), consultez la page service client Bouygues Telecom.
Suivi SAV Bouygues : où en est ma réparation ?
Lorsqu'un équipement est déposé ou envoyé en boutique pour réparation, Bouygues met à disposition un suivi SAV en ligne pour vérifier l'avancement du dossier à tout moment.
Munissez-vous de votre numéro de dossier
Il figure sur le bulletin d'intervention remis lors du dépôt. Saisissez-le sur sav.bouyguestelecom.fr/suivi-dossier pour connaître l'état de la réparation. Numéro oublié ? Cliquez sur « n° de dossier oublié » et indiquez le numéro de téléphone fourni lors de la demande.
Le suivi SAV Bouygues devient consultable 24 heures après le dépôt en boutique, ou dès la réception de l'équipement en boutique en cas d'envoi postal.
FAQ — Assistance et SAV Bouygues
Le SAV Bouygues se contacte d'abord en ligne via « Mon assistant Bbox » sur assistance.bouyguestelecom.fr, disponible 24h/24. Par téléphone, le SAV Bbox passe par le 1064 (depuis tout téléphone) et le SAV mobile par le 614 (depuis un mobile Bouygues), du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10h à 22h.
Les lignes téléphoniques du SAV Bouygues (614 et 1064) sont ouvertes du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10h à 22h. L'assistant Bbox en ligne et le suivi de réparation sont, eux, accessibles 24h/24 et 7j/7. Le numéro vert vol/perte 0 800 29 1000 est également joignable à toute heure.
Oui pour les outils en ligne : l'assistant Bbox et le suivi SAV fonctionnent 24h/24, 7j/7. Le contact téléphonique avec un conseiller, lui, respecte les horaires d'ouverture (lun-sam 8h-22h, dim 10h-22h). Pour une panne nocturne, l'auto-dépannage en ligne résout la majorité des cas sans attendre.
Le SAV Bbox traite les pannes des équipements à domicile (internet, télévision, téléphone fixe) et s'appuie sur l'outil « Mon assistant Bbox ». Le SAV mobile Bouygues dépanne les smartphones, la carte SIM et le réseau mobile, avec un diagnostic par modèle et par IMEI. Le premier se joint au 1064, le second au 614.
Après un dépôt en boutique, saisissez le numéro de dossier figurant sur le bulletin d'intervention sur sav.bouyguestelecom.fr/suivi-dossier. Le suivi est consultable 24 heures après le dépôt, ou dès réception de l'équipement en cas d'envoi postal. En cas d'oubli du numéro, l'option « n° de dossier oublié » permet de le retrouver avec le numéro de téléphone associé.
Si l'auto-dépannage en ligne échoue, le SAV Bbox propose d'ouvrir un incident sur la ligne, d'échanger l'équipement ou de joindre un conseiller au 1064. Pour une coupure générale dans votre secteur, vérifiez d'abord s'il s'agit d'un problème réseau Bouygues avant toute manipulation.
Composez *#06# depuis votre smartphone : l'IMEI s'affiche immédiatement. Vous le trouverez aussi sur la facture d'achat ou sur la boîte de l'appareil. Ce numéro de série unique est demandé par le SAV mobile Bouygues pour un diagnostic ciblé, et indispensable pour bloquer un téléphone volé ou perdu.
L'accès au SAV Bouygues est gratuit : l'assistant en ligne, le 1064 et le 614 ne sont pas surtaxés (seul le temps d'appel est décompté du forfait depuis un mobile). Une réparation hors garantie ou un échange d'équipement peuvent en revanche être facturés selon les conditions de votre contrat.
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