Méthodologie

Bbox-actus.com est un site édité par Selectra. Nous y proposons différentes rubriques d’information sur les contrats internet et mobile et des comparatifs sur les offres de l'opérateur Bouygues Telecom. Cette section a pour but d’en préciser le fonctionnement dans un esprit de transparence pour le consommateur et dans le respect de la législation en vigueur.

Notre ambition : tout faire pour donner confiance en nos services

En tant que challenger dans la comparaison des prix des offres internet et des forfaits mobile, Selectra vise à se tenir éloigné de pratiques commerciales court termistes susceptibles de nuire à sa réputation à long terme. Née en 2007 et toujours dirigée par ses fondateurs, Selectra est là pour durer, et gagner la confiance de ses clients afin qu'ils reviennent spontanément comparer sur notre site.

Aspects réglementaires

Bien évidemment, le comparateur de Selectra respecte les obligations précisées par le décret n°2024-753 du 7 juillet 2024 et donc notamment l'article D111-7 du Code de la Consommation pris pour l'application de l'article L111-7 du même code.

PUIS

Comment nous distinguons-nous de nos concurrents ?

Premièrement, Selectra s'efforce de référencer sur son site Internet et son comparateur l'intégralité des offres sur les marchés sur lesquels nous opérons, qu'elles soient partenaires ou non de Selectra. Cette exhaustivité concerne avant tout l'énergie, pour laquelle il nous suffit d'enregistrer sur notre comparateur les grilles tarifaires publiées sur les sites Internet des fournisseurs. En revanche, pour l'assurance, la présentation des offres des acteurs du marché est souvent restreinte aux partenaires de Selectra : pour obtenir un devis personnalisé chez un assureur, il est indispensable d'être partenaire avec lui.

Deuxièmement, nos contenus sont rédigés par des experts issus des meilleures formations, qui connaissent véritablement le marché. Nous apportons donc un recul pour aider l'utilisateur à discerner les aspects hors prix, par exemple grâce au prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie ou au Selectra Score.

Comment Selectra se rémunère ?

Par souci de clarté et transparence, nous détaillons ci-après le “business model” de Selectra.

Il est possible de souscrire des offres d'énergie, de télécoms, d'assurances, financières et de domotique via Selectra, chez les fournisseurs partenaires de Selectra. Nous sommes rémunérés par le fournisseur partenaire pour chaque contrat souscrit chez ce partenaire.

Le service est donc gratuit pour le client, sans aucun surcoût s'il souscrit via Selectra.

Selectra propose deux services distincts permettant de souscrire des offres partenaires :

• un service d’information et, le cas échéant, de souscription général : par défaut, le consommateur contacte Selectra et un conseiller répond à ses questions, le guide vers une offre partenaire répondant à son besoin et, le cas échéant, enregistre sa souscription chez le fournisseur partenaire choisi ;
• un service d’information et, le cas échéant, de souscription dédié au fournisseur partenaire : lorsqu’un fournisseur est un fournisseur partenaire de Selectra, Selectra affiche, pour ce fournisseur, un numéro Selectra dédié au partenaire. Un conseiller répond à ses questions sur le fournisseur, lui conseille si besoin l’offre du fournisseur partenaire la plus adaptée à son profil, et enregistre le cas échéant sa souscription chez le fournisseur partenaire.

Les consommateurs peuvent choisir de nous contacter directement ou de demander à se faire rappeler. Par ailleurs, sur certaines pages, le site propose aussi des liens permettant de souscrire l'offre d'un partenaire directement sur le site web du partenaire, ou de souscrire l'offre d'un partenaire en ligne sur notre site internet.

Lors de la souscription d'une offre, il pourra être proposé aux clients de souscrire à d'autres produits vendus par Selectra.

Est-ce que Selectra oriente toujours ses clients au moins cher ? N'y a-t-il pas conflit d'intérêt si Selectra est rémunéré par les fournisseurs ?

Selectra pourrait trouver un intérêt financier de court terme à orienter ses clients :

• vers ses fournisseurs partenaires d'une part
• vers les fournisseurs proposant les commissions les plus élevées d'autre part

Dès lors, comment être certain que Selectra proposera bien le fournisseur le moins cher pour son client ? Cette inquiétude légitime se dissipe lorsqu'on comprend les enjeux du métier de courtier.

D'une part, Selectra vise à nouer une relation de long terme avec les consommateurs : pour les faire revenir et gagner leur confiance, ses comparateurs doivent accueillir, autant que faire se peut, l'ensemble des fournisseurs du marché, qu'ils soient partenaires, ou non. L'important pour notre business model à long terme est que le consommateur sache qu'il a toutes les offres sous les yeux sans avoir besoin de chercher ailleurs, et sans surcoût ! C'est ensuite à Selectra de faire ses meilleurs efforts pour devenir partenaire des fournisseurs les plus compétitifs du marché !

Au niveau de notre centre d'appels, une partie des consommateurs a donc identifié en ligne une offre qui l'intéresse et appelle pour obtenir plus d'information et souscrire. La question du conseil se pose alors assez peu, le consommateur s'étant décidé par lui-même.

Si, au contraire, le consommateur appelle pour être guidé dans son choix, le conseiller peut lui proposer l'offre partenaire de son choix. Il ne suit pas de script particulier et a une large liberté dans ses recommandations. Le client n'est ainsi pas nécessairement orienté vers l'offre la moins chère. Bien souvent, le conseil se fera :

• selon la compétitivité prix de l'offre, en particulier pour les clients sensibles à l'aspect prix.
• selon l'expérience professionnelle du conseiller, dont l'appréciation des avantages et défauts de chaque fournisseur, notamment le bon fonctionnement de son service client et de ses processus internes, joue beaucoup dans les recommandations. Rien n'effraie plus nos conseillers que d'avoir un client qui rappelle suite à un raté du fournisseur qu'il a recommandé !
• selon le rapport garanties-prix de l'offre, avec comme aide à la décision le Selectra Score
• selon la notoriété du fournisseur, en particulier pour les clients appréciant la sécurité offerte par les grandes marques. Par exemple, il est vrai que les plus grands fournisseurs sont aussi ceux qui ont maintenu leurs prix les plus stables pendant la crise des marché de l'énergie de 2022.
• selon la simplicité des processus de souscription et d'activation des contrats, en particulier pour les consommateurs en situation de déménagement. Exemple : Lorsque l'électricité est coupée et qu'il s'agit de la réactiver au plus vite, les priorités sont différentes.
• selon les soucis techniques du moment ! Cela peut paraître trivial, mais entre les outils de souscription des fournisseurs, les intégrations avec ceux des gestionnaires de réseau, les outils Selectra, les serveurs, les systèmes d'envois d'emails, la continuité du service proposé par Selectra est un miracle de chaque instant ! Il est fréquent que la souscription à certains fournisseurs subisse des limitations dues à des problèmes techniques.
• selon les objectifs de volumes que Selectra peut avoir chez certains fournisseurs, qui sont transmis aux conseillers via un système de crédits attribués à chaque vente, et qui influence environ 10% de la rémunération de nos conseillers. En effet, un fournisseur ne peut accueillir 10000 clients un mois et 100 le suivant : il doit pouvoir dimensionner ses équipes et anticiper ses approvisionnements. Par ailleurs, certains fournisseurs mettent à disposition de Selectra des offres préférentielles, ou simplement ouvrent des outils de souscription, mais sous condition d'un certain volume de ventes à atteindre. Une partie du métier de Selectra est donc d'éviter de prendre des engagements de volumes avec des partenaires qui ne trouveraient pas leur public au sein de sa clientèle !

Les partenariats de Selectra

Selectra est partenaire avec plusieurs dizaines de fournisseurs.

Nous avons listé ci-dessous les partenaires principaux. Certains des partenaires listés ci-après sont des partenaires de Selectra en direct (nous avons une relation contractuelle directe, sans intermédiaire), tandis que, pour d'autres, nous sommes partenaires au travers d'une plateforme d'affiliation (un intermédiaire entre des annonceurs et des éditeurs de contenus). Par ailleurs, pour une verticale donnée (énergie, assurance, finance, télécom, domotique), nous pouvons n'être partenaire avec un fournisseur que pour seulement certains produits, ou pour un canal d'acquisition et/ou de vente donné.

Mise en avant des offres partenaires

Selectra se réserve la possibilité de placer une offre partenaire en première position de classements. Dans ce cas, la mise en avant de l'offre se démarque clairement du classement. Par ailleurs, des bannières publicitaires peuvent être réservées à la mise en avant d'un fournisseur partenaire ou d'un événement (exemple : une bannière "achat groupé d'énergie" sur la page d'accueil).

Selectra a-t-il un lien capitalistique avec les professionnels référencés ?

Non. Selectra n’a aucun lien capitalistique avec les professionnels référencés. 100% du capital de Selectra est détenu par les deux fondateurs de l’entreprise. Ni Selectra ni ses actionnaires ne détiennent de participation significative dans des entreprises partenaires.

J'ai un problème, comment régler mon litige ?

En cas de problème rencontré au cours de la comparaison, d'informations présentes sur le site internet ou au cours de la souscription d'une offre, nous vous invitons à nous contacter par mail à [email protected] ou au 01 86 76 72 47 (prix d'un appel local).

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Pour l'exercer, nous vous invitons à nous contacter par mail à [email protected] ou au  01 86 76 72 47 (prix d'un appel local).

Le service Selectra s’arrête à la gestion de la souscription. Selectra ne peut en aucun cas être tenu pour responsable des litiges susceptibles de survenir entre le souscripteur et son fournisseur de services dans le cadre de leur relation contractuelle. Le contact du souscripteur en cas de question ou de réclamation pendant la vie du contrat reste le service client du fournisseur de services.

Dans le cas où notre réponse ne vous apporterait pas satisfaction, vous aurez ensuite la possibilité de saisir le médiateur de la consommation.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est :
CNPM - MEDIATION DE LA CONSOMMATION. En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION - 27 avenue de la libération - 42400 Saint-Chamond

Traitement des données personnelles

En renseignant les champs "Adresse mail" et "Numéro de téléphone" dans nos comparateurs, les informations recueillies dans ce formulaire seront enregistrées dans un fichier informatisé dans le but de (1) vous envoyer par email vos résultats de comparaison, (2) si vous avez demandé à être contacté au sujet de vos démarches sur les contrats de la maison (électricité et/ou gaz, mobile ou box, assurance habitation ou mutuelle santé) de vous recontacter par téléphone pour étudier avec vous les offres les plus adaptées à votre profil de consommation et (3), si vous en avez fait la demande, de vous inscrire à la newsletter Bons Plans.

Dans le cadre de l'assurance, afin de vous proposer des formules d’assurance habitation ou de mutuelle santé adaptées à votre profil, et pour y associer une tarification, Selectra envoie aux assureurs partenaires vos réponses au formulaire correspondant à votre logement. Ces informations sont envoyées anonymement.

Pour une formule d’assurance habitation donnée, lorsque vous cliquez sur “Souscrire en ligne”, “Être rappelé gratuitement” ou “Recevoir un devis par mail”, vos informations personnelles sont alors envoyées à l’assureur partenaire choisi afin que ce dernier puisse répondre à votre demande. En cliquant sur un de ces boutons, vous acceptez expressément l’envoi de ces informations à l’assureur partenaire dans le seul but de vous envoyer un devis ou de permettre la souscription à la formule d’assurance sélectionnée.

Si vous nous communiquez ces informations personnelles, celles-ci sont conservées jusqu’à trois ans après votre dernière interaction avec nos services et sont destinées au service marketing. Conformément à la loi « Informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant : [email protected].

Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?

Comment sont collectés les avis ?

Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.

Comment sont vérifiés les avis ?

Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.

Comment sont classés les avis ?

Les avis sont classés par défaut du plus récent au plus ancien, mais il est possible de les classer par ordre de notation croissant ou décroissant. Lorsqu'un fournisseur a reçu des avis provenant de clients vérifiés, alors seuls les avis de clients vérifiés sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher tous les avis en désactivant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, deux avis datant de moins de 12 mois considérés comme les plus utiles selon les utilisateurs sont mis en avant.

Comment est calculée la note ?

La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.

Charte de modération

Lorsqu’un avis est soumis, nous nous efforçons de le publier dans un délai de 2 jours ouvrés. L’usager peut choisir de ne pas afficher son prénom et son nom sur le comparateur. Selectra se réserve le droit de conserver les avis soumis sans limitation de durée. Une fois soumis, un avis ne peut pas être modifié. L’usager peut demander la suppression de son avis en envoyant un email à [email protected]. Il n'est pas possible de contacter le consommateur auteur de l'avis, mais le fournisseur peut répondre à l'avis, auquel cas sa réponse s'affiche sous l'avis en question. Si vous êtes un fournisseur et souhaitez répondre à des avis, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander l'ouverture d'un accès à notre site internet.

Les avis des clients sont libres à condition de respecter les règles élémentaires de la bienséance. Seront notamment modérés :

• les propos à caractère raciste, xénophobe, homophobe ou révisionniste ainsi que l'incitation à la discrimination, à la haine ou à la violence ;
• les propos grossiers, vulgaires ou injurieux ;
• les messages sans lien avec le fournisseur en question.
• Les avis contenant les coordonnées personnelles de l'auteur ou d'une tierce personne (adresse email, numéro de téléphone, compte client...) seront également modérés en vertu du droit à la protection de la vie privée.
• Les avis ayant été déjà publié auparavant sur notre plateforme.
• Tout avis dont l'authenticité fait doute, ou ayant fait l'objet d'une rémunération.
• Nous refusons également les avis comportant le partage d'un code de parrainage, ou tout autre type de publicité personnelle. Cette pratique pouvant remettre en doute l'objectivité de l'avis déposé. 

Si la publication d’un avis est refusée, l’auteur reçoit un email pour l'en aviser ainsi que pour préciser le motif du refus.

Comment réagir à un avis publié ?

Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.

1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email avec votre signalement motivé à l'adresse [email protected].

2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.

Vous avez repéré une erreur ou vous avez une question sur la méthodologie ?

Nos équipes accordent une attention toute particulière à la parfaite mise à jour du comparateur, vitrine de Selectra sur le web. Toutefois, si vous avez localisé une erreur ou que vous avez une question sur les modalités de référencement des offres, n'hésitez pas à nous contacter. Nous répondrons dans les plus brefs délais !

• Contact pour l'énergie : [email protected]
• Contact pour les télécoms : [email protected]
• Contact pour l'assurance : [email protected]
• Contact pour la finance : [email protected]

Quelle est la méthodologie des comparaisons sur le site ?

Critères de classement des offres référencées par défaut

Notre site comporte certaines pages de comparaison, ou, à l’intérieur de pages, des éléments permettant de comparer les offres de différents fournisseurs.

Par défaut et sauf mention contraire :

• ces contenus présentent les offres / fournisseurs de manière non-exhaustive de façon à présenter une sélection représentative du marché selon la thématique de la page considérée (par exemple "les offres les moins chères", ou "les offres vertes", ou une comparaison de tel fournisseur avec tel autre). ;
• le référencement est gratuit et nous ne sommes pas rémunérés pour ce service.

Mise à jour et actualisation des offres comparées et détail des éléments constitutifs du prix des offres

Le prix des offres et leurs remises suivent une procédure de mise à jour expliquée dans les méthodologies des comparateurs de nos différents marchés, ci-dessous.

Les autres caractéristiques des offres et les pourcentages et tarifs des autres types d'offres sont mis à jour page par page. De façon générale, sur l'ensemble des pages, nous avons pour principe :

• dès lors que nous avons connaissance d’une donnée non à jour : de la mettre à jour dans les plus brefs délais ;
• plus généralement, de repasser régulièrement sur les pages (et au minimum une fois tous les 3 mois sur les pages les plus vues) pour nous assurer que leurs données restent à jour.

Nous restons réactifs et vous pouvez nous contacter si vous remarquez la moindre inexactitude ou donnée non à jour sur notre site.

Le détail des éléments constitutifs du prix des offres est indiqué ci-dessous dans la méthodologie de chaque comparateur.

La méthodologie des comparaisons en Télécom

Service de mise en relation et de souscription pour les télécoms

Les partenaires de Selectra sont : Bouygues, La Poste Mobile, Nordnet, Prixtel, SFR, RMC Sports, RED by SFR, Orange, Sosh, Free, NRJ Mobile, Auchan Telecom, Canal+, Lycamobile, Lebara Mobile, Coriolis, Cdiscount Mobile, Rebuy, Disney+, Amazon, Onoff Business, Darty, Syma Mobile, Bouygues Telecom Entreprises, Cdiscount, Cyberghost VPN, TeleCoop, Prixtel Pro, Avira, Youprice, Molotov TV, Source Mobile, DAZN.

Exhaustivité

Le comparateur Selectra référence l’ensemble des offres internet fixe et des forfaits mobiles disponibles en France métropolitaine pour les particuliers. Les offres respectant les conditions suivantes sont ainsi référencées :

• type de contrat : abonnement mensuel (les offres prépayées ne sont pas référencées)
• type d’offre : internet fixe (avec d’autres services éventuels) et forfait mobile
• destinées aux particuliers en France métropolitaine
• ne nécessitant pas de justificatif de situation
• pour les offres internet : disponibles sur des réseaux DSL, Fibre FTTH ou Fibre FTTLA
• offres actuellement commercialisées, disposant d’une Fiche d’Information Standardisée (FIS) mise à jour au cours des 12 derniers mois, listée sur le site web de l’opérateur ou dans son guide tarifaire (qui doit être accessible sur le site web de l’opérateur)
• disponibles dans toutes les régions de France métropolitaine
• disponibles pour les consommateurs qui ne sont pas encore clients chez le fournisseur.

Le comparateur Selectra propose également une comparaison de combinaisons d’offres internet et forfait mobile. Cette comparaison n’est pas exhaustive. Elle présente une sélection des meilleures combinaisons d’offres.

D’autres offres ne respectant pas l’ensemble des conditions ci-dessus peuvent également être référencées sur le comparateur (notamment des offres internet commercialisées en zones blanches), mais à notre discrétion exclusive.

NB :

• Nous nous réservons le droit d’exclure toute offre qui ne disposerait d’aucune FIS, ou dont la FIS et/ou le guide tarifaire n’aurait pas été mis à jour au cours des 12 derniers mois.
• Nous pouvons exclure toute offre qui ne serait pas facilement accessible via internet. Néanmoins, tout opérateur proposant des offres d’accès internet et des forfaits mobiles à destination des particuliers en France métropolitaine peut demander le référencement de leurs offres en nous communiquant le détail des offres. Nous nous réservons alors le droit de référencer ou non les offres en fonction de leur pertinence, de la faisabilité technique sur le comparateur, et du détail des services et conditions communiqué par l’opérateur.
• Les forfaits internet en mobilité (c’est-à-dire les offres destinées à l’utilisation de clés 3G ou 4G) ne sont pas référencés sur le comparateur.

Mise à jour

Le comparateur est mis à jour régulièrement, avec des fréquences différentes pour chaque type d’information.

NB : l’ensemble des informations sur les offres sont communiquées à titre informatif pour le consommateur et n’engage en rien la responsabilité de Selectra. Avant toute souscription, les consommateurs se doivent de consulter les conditions officielles auprès de l’opérateur choisi.

Offre de base

“L’offre de base” correspond aux tarifs, services et conditions d’une offre présentés dans la FIS, la brochure tarifaire et/ou sur le site web de l’opérateur. Les informations suivantes sont exclues de “l’offre de base” : promotions, liste de chaînes TV, liste des destinations téléphoniques incluses et détail des tarifs de communication par pays.

L’offre de base est mise à jour en cas de publication d’une nouvelle FIS, d’une nouvelle brochure tarifaire, ou d’un changement identifiable sur le site web de l’opérateur. Les FIS, brochures tarifaires et sites web sont vérifiés :

• au moins 1 fois par mois civil, pour les offres d’Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free
• au moins 1 fois tous les 3 mois civils, pour les offres des autres opérateurs.

L’offre de base peut également être mise à jour de façon anticipée, si nous détectons un changement dans les FIS, brochures tarifaires et sites web, ou si l’opérateur nous signale directement un changement. La date de validité de la FIS ou de la brochure tarifaire correspondante est précisée sur la page de détail de chaque offre. En l’absence de FIS ou brochure tarifaire, cette date correspond à la date où la mise à jour a été effectuée.

Promotions

Quand une offre référencée comporte une promotion (réduction tarifaire, service offert, série spéciale), la promotion est référencée sur le comparateur. La date de fin, la durée, et le tarif au-delà des promotions sont indiqués dès lors que ces informations sont disponibles sur le site de l’opérateur.

Nous vérifions les promotions et les séries spéciales en cours chez les opérateurs sur leurs sites web, dans leurs FIS et brochures tarifaires, selon les critères suivants :

• Lorsqu’une promotion tarifaire ou une série spéciale en cours se termine, nous vérifions le jour ouvré suivant la date de fin si la promotion ou la série spéciale est prolongée ou si une autre la remplace éventuellement.
• Lorsqu’une nouvelle promotion ou série spéciale est identifiée, via notre propre veille ou via une communication de l’opérateur, celle-ci est intégrée sur le comparateur au plus tard le jour ouvré suivant.

Liste des chaînes TV incluses, liste des destinations téléphoniques incluses, détail des tarifs de communications pour les destinations téléphoniques non incluses

Ces informations sont précisées dans les pages de détail des offres sur le comparateur, à condition qu’elles soient disponibles sur le site web de l’opérateur ou que l’opérateur nous les communique directement (à un format adapté).

Ces informations faisant l’objet de modifications moins fréquentes chez les opérateurs, elles sont mises à jour séparément de l’offre de base, selon les critères suivants.

• En cas de modification majeure d’une offre, nous vérifions les nombres de chaînes TV et de destinations téléphoniques incluses indiquées par l’opérateur. Si ces nombres varient approximativement de plus de 25% par rapport à la version précédente, nous mettons à jour l’ensemble de la liste de TV ou destinations téléphoniques concernée. Si nous identifions une modification plus mineure, nous pouvons procéder à une mise à jour partielle des listes : les chaînes ou destinations incluses sont alors mises à jour.
• La date de mise à jour spécifique aux chaînes TV ou aux destinations téléphoniques est précisée sur la page de détail de l’offre sur le comparateur.

Classement des offres et calcul des tarifs

L'application de comparaison en ligne de Selectra référence toutes les offres des opérateurs internet et mobile répondant aux critères d’éligibilité indiqués ci-dessus, sans distinction entre fournisseurs partenaires et non partenaires. De plus, les offres des partenaires ne sont en aucun cas avantagées par Selectra, les offres étant classées selon les critères indiqués suivants.

Sur la page de résultats, les offres internet ou internet & mobile sont classées par défaut en fonction du coût mensuel TTC de l’abonnement (avec promotion éventuelle), du moins cher au plus cher. Ce coût inclut tous les frais mensuels obligatoires pour bénéficier de l’abonnement (y compris, le cas échéant, la location des équipements comme la box), mais n’inclut pas les autres frais éventuellement demandés au moment de la souscription. En cas de tarif promotionnel, le classement se base sur le tarif réduit et non sur le tarif hors promotion.

Les tarifs et promotions affichés correspondent au profil d’un consommateur qui :

• n’est pas client chez le fournisseur, et ne l’a pas été récemment ;
• est client chez un autre fournisseur et cherche à changer d’opérateur avec portabilité du numéro.

L’internaute a la possibilité de modifier les critères de classement.

• Il peut trier en fonction :
  • du débit descendant : pour les offres internet uniquement ; les offres sont alors affichées du débit descendant le plus élevé au plus faible ; les offres ayant le même débit descendant sont classées en fonction du débit montant, du plus élevé au plus faible ; les offres ayant le même débit descendant et le même débit montant sont classées en fonction du prix, du moins cher au plus cher ;
  • des promotions en cours : les offres sont alors affichées en fonction du montant de la réduction (mensuelle, sur 1 an, ou sur 2 ans), de la plus élevée à la plus faible ; les offres ayant le même montant de réduction sont classées de la moins chère à la plus chère.
  • du rapport data/prix : pour les forfaits mobiles uniquement ; critère de classement sélectionné par défaut pour ces offres.
• Il peut classer les offres en fonction de leur coût total sur 1 an ou sur 2 ans, au lieu du coût mensuel. Les frais éventuels à la souscription sont alors pris en compte.
• Il peut filtrer les résultats selon de nombreux critères, pour affiner sa recherche. Le rôle de chaque filtre est précisé directement sur la page de résultats, en cliquant sur le “i” à côté du filtre.

Test d’éligibilité

Le comparateur Selectra met à disposition un outil pour tester l’éligibilité d’un logement aux offres internet référencées sur le comparateur. Cet outil s’appuie sur des informations communiquées par SFR et Bouygues Telecom, ainsi que sur des données de l'Arcep. Tout autre opérateur de réseau peut faire une demande d’intégration dans le test d’éligibilité, en nous contactant, et en nous communiquant les informations nécessaires. La page de résultats permet de visualiser le résultat du test, en présentant en premier les offres dont nous avons pu tester l’éligibilité et qui sont bien disponibles.

Pour effectuer un test d’éligibilité sur le comparateur, l’internaute doit communiquer l’adresse du logement à tester, et éventuellement le numéro de ligne fixe du logement. En lançant le test, il accepte que les informations personnelles renseignées soient communiquées à SFR, Bouygues et/ou l'Arcep uniquement dans le but du test. Les données renseignées sont enregistrées par le comparateur dans le cadre du suivi technique du site et ne sont utilisées dans aucun autre but sans l’accord explicite de l’internaute.

Lorsqu’un test d’éligibilité est réalisé sur le comparateur, la page de résultats présente :

• les offres disponibles dans le logement
  • Les offres disponibles marquées d’un “check” vert correspondent à des offres SFR, RED by SFR ou Bouygues Telecom, pour lesquelles l’éligibilité technique est confirmée, d’après les informations fournies par les opérateurs.
  • Les offres disponibles marquées d’un “check” orange correspondent à des offres que le comparateur Selectra estime disponibles d'après les données d'éligibilité de l'Arcep.
  • Le comparateur précise les débits internet estimés pour le logement. Ainsi, si le logement est éligible à des débits inférieurs aux débits théoriques de l’offre, le comparateur indique la valeur estimée et non le débit théorique. Exception : dans le cas des offres fibre où les données d'éligibilité proviennent de l'Arcep, le débit affiché reste le débit théorique de l'offre.
• les offres non testées : les offres pour lesquelles le comparateur ne peut pas déterminer d’éligibilité sont présentées sur la page de résultats, après les offres “disponibles”.

NB : si l’adresse du logement n’est pas reconnue ou que les services de SFR, Bouygues Telecom ou l'Arcep connaissent des difficultés techniques, les résultats du test peuvent être faussés. Dans certains cas, un message d’erreur peut s’afficher. Les estimations d’éligibilité et de débit sont données à titre indicatif et restent à confirmer au moment de la souscription.

Score

Selectra calcule pour chaque offre un Selectra Score, de A à E, qui mesure le rapport qualité prix de l'offre. La méthodologie du Selectra Score pour les offres télécom est expliquée sur https://selectra.info/telecom/score.