Bouygues espace client : toutes les fonctionnalités du compte Bouygues

Comment accéder à l'espace client Bouygues et obtenir des informations sur son abonnement ? Que ce soit pour effectuer son suivi conso, modifier ses options ou consulter ses factures, l'espace client Bouygues Telecom permet d'obtenir toutes les informations en ligne sur son abonnement Bbox ou forfait mobile.

• L'essentiel
• Tous les clients de l'opérateur ont accès gratuitement à l'espace client Bouygues. Les clients pro et carte prépayées disposent d'un espace dédié.
• Il est possible d'accéder à son espace client Bouygues depuis le site de l'opérateur ou directement avec l'application service client sur smartphone.
• L'espace client Bouygues Telecom permet de consulter ses factures, effectuer le suivi de sa consommation ou bien encore de changer de forfait ou d'abonnement Bbox.

Comment accéder à son espace client Bouygues ?

Pour se connecter à l'espace client Bouygues, il suffit de se rendre sur le site de l'opérateur. Il est ensuite nécessaire de renseigner les identifiants Bouygues reçus une fois la souscription d'un abonnement internet ou d'un forfait mobile réalisée. Ces identifiants sont envoyés par email pour les souscriptions en ligne ou par SMS pour les souscriptions par téléphone.

Si la commande est effectuée en boutique, il est impératif de s'inscrire à l'espace client Bouygues Telecom en cliquant sur "Se connecter" sur le site de l'opérateur puis "Créer mon compte client" (les clients Bbox doivent attendre 24h après la souscription).

Une fois l'identifiant de connexion et le nom de famille saisis, un code de vérification est envoyé par email ou SMS et permet ensuite de paramétrer son identifiant et mot de passe pour son compte Bouygues.

L'adresse email communiquée lors de la commande fait office d'identifiant pour le parcours première visite. L'identifiant est le numéro de la ligne à 10 chiffres pour les clients mobile, clé 4G et Box 4G. C'est en revanche l'adresse mail @bbox.fr qui fait office d'identifiant pour les clients fixe.

En cas de doute, l'identifiant est indiqué sur le contrat d'abonnement et les factures Bouygues. Lors de la première connexion, il est recommandé de personnaliser son mot de passe.

Les espaces clients Bouygues À noter que les clients cartes prépayées et clients entreprise disposent de leur propre espace client Bouygues dédié.

Comment changer le mot de passe Bouygues espace client ?

Afin d'éviter les connexions frauduleuses, la première étape lors de sa première connexion à l'espace client est de personnaliser son mot de passe. Pour changer le mode de passe Bouygues espace client, il suffit de se rendre dans la section "Mes infos perso" puis de cliquer sur le crayon du champ du mot de passe composé d'astérisques (***).

Dans le cas d'un oubli du mot de passe espace client Bouygues, il faut alors cliquer sur "Mot de passe oublié" depuis la page d'accueil. Il faut ensuite renseigner son identifiant de connexion (numéro de ligne , email Bbox ou personnel) et nom de famille (le nom enregistré comme titulaire de la ligne). Il ne reste plus qu'à saisir le code de vérification reçu par email ou SMS pour se connecter de nouveau à l'espace client Bouygues Telecom.

Bouygues telecom espace client : informations personnelles, suivi conso et factures

Où trouver mes informations personnelles sur mon espace client Bouygues ?

Cette section de l'espace client de Bouygues Telecom compile toutes les informations personnelles de la personne titulaire du compte Bouygues. Pour y accéder, rendez-vous dans la rubrique "Mes infos personnelles" ou "Infos perso" depuis l'application mobile.

Dans cette partie, il est possible de consulter et de modifier son adresse de facturation ou son email de contact Bouygues, ses identifiants de connexion ou bien encore son RIB pour le prélèvement automatique.

Quel est le numéro de l'espace client Bouygues ? L'espace client Bouygues est un service uniquement en ligne. Il est en revanche possible d'appeler le service client de Bouygues au 614 pour les abonnés Bouygues et au 1064 depuis une autre ligne.

Bouygues mail espace client : comment consulter ses emails ?

L'espace client Bouygues box permet aussi de consulter ses emails. Pour y accéder, il suffit de cliquer sur l'icône enveloppe "Ma messagerie" en haut à droite ou bien de cliquer sur "Messagerie emails" dans le menu sur smartphone.

La capacité de stockage de la messagerie Bouygues est de 1Go. L'option Extension capacité e-mails pour 2€/mois permet l'espace de stockage à 5Go. Pour ceux qui préfèrent consulter leurs emails depuis leur adresse email personnel, il est possible d'effectuer un transfert automatique :

1. Dans la messagerie Bbox, il suffit de sélectionner ""Options" puis "Options de messagerie" et de cliquer sur "Filtres automatiques".
2. Dans la section "Réception automatique", il faut sélectionner "Transfert automatique" puis configurer le transfert.
3. Cliquez sur "Modifier" pour valider le transfert.

À noter que l'espace client Bouygues mail limite la capacité d'envoi à 10Mo pour les pièces jointes.

Comment surveiller sa consommation depuis l'espace client Bouygues Telecom ?

L'espace client Bouygues permet aussi de surveiller sa consommation forfait mobile, Bbox, clé internet ou 4G box en ligne. Que ce soit en ligne ou depuis l'application espace client Bouygues, il suffit de cliquer sur "Ma Conso" pour y accéder.

Ce suivi conso en temps réel indique différentes informations selon le type d'abonnement Bouygues :

• Pour les forfaits mobile, le suivi conso de Bouygues permet de connaître exactement la quantité de data consommée ainsi que le nombre d'appels et de SMS passés. Il est aussi possible de paramétrer son usage de données mobile en cas de dépassement ou lors d'un voyage à l'étranger.
• Pour les clients Bbox, le suivi conso Bouygues permet de consulter le détail des appels passés depuis la ligne fixe et les achats de vidéos à la demande (VOD Bouygues). Pour ceux qui ont souscrit au service Internet +, le détail des achats est indiqué.
• Pour les clients 4G Box ou clé 4G, le suivi conso Bouygues permet de savoir la quantité de data consommée et les éventuels dépassements.

Pour les clients mobile, il est possible d'envoyer "conso" au 680 et de recevoir le récapitulatif de sa consommation mobile. Il existe aussi l'option gratuite de suivi conso par SMS qui peut être activée depuis l'espace client Bouygues. Ce service envoie alors un SMS hebdomadaire récapitulatif de ses usages.

Mes factures espace client Bouygues : consultation et paiement

Pour consulter sa facture Bouygues depuis l'espace client, il est nécessaire de se rendre dans la section "J'accède à mes factures et paiements" et de sélectionner "Factures".

L'espace client donne accès à toutes les factures de son compte Bouygues des 36 derniers mois. Les factures détaillées des 12 derniers mois sont ainsi disponibles alors que ce sont des factures simplifiées qui sont accessibles pour les 24 mois précédents.

Toutes les factures peuvent être téléchargées en format PDF (il est impératif d'avoir installer le logiciel gratuit Adobe reader) en cliquant simplement sur le bouton "Télécharger".

Les factures se distinguent aussi par un statut payé lorsque la facture est réglée, à régler quand le paiement n'est pas encore effectué et impayé lorsque la date butoir pour la régler est dépassée. Dans la rubrique "Consulter/Payer", il est possible d'accéder à sa facture Bouygues espace client et d'effectuer un règlement par carte bancaire en cliquant sur "Payer":

Le mode de réception des factures (par courrier ou par email), la date de facturation et le paiement par prélèvement automatique peuvent être paramétrés dans la section "Préférences de facturation".

Mon forfait, mon offre : comment configurer ses options ?

Dans la section "Mon forfait et mes options" pour les clients mobile et "Mon offre et mes options" pour les abonnés Bbox de l'espace client Bouygues Telecom, il est possible de consulter, souscrire ou résilier les différentes options de son abonnement. Il est d'ailleurs possible aussi de changer de forfait mobile dans cette section que ce soit un forfait mobile Sensation ou B&You.

Pour les clients Bouygues forfait mobile, il existe des options internet (recharge de data), des options d'appel vers l'international, des options téléphoniques (transfert d'appel, double appel, appel masqué...) ou bien encore des options de gestion de sa consommation.

Pour souscrire une option mobile, il suffit de sélectionner sa ligne et cliquer sur "Ajouter des options". Il faut ensuite cliquer sur l'option voulue et valider, un SMS et un email de confirmation sont ensuite envoyés.

À titre d'exemple, si vous souhaitez éviter le hors forfait mobile, il existe 3 options gratuites à activer depuis l'espace client :

1. L'alerte SMS Hors Forfait : cette option permet de recevoir un message d'alerte dès 5€ de hors forfait. Un SMS est envoyé ensuite quand le montant est de 10€ et finalement lorsque le hors forfait atteint 20€.
2. L'option SMS Alerte Conso permet de recevoir un premier SMS lorsqu'il ne reste plus que 30 minutes d'appels sur son forfait et un deuxième lorsque le temps d'appel est écoulé. Cette option est réservée au forfait 2h 40Mo.
3. L'option forfait bloqué coupe tous les usages mobile dès que le seuil de votre forfait est atteint. C'est la meilleure garantie pour ne jamais avoir de mauvaises surprises.

Les options espace client Bbox fonctionnent sensiblement de la même manière et pour y accéder, il est nécessaire de se rendre dans la section "Ajouter des options" de l'espace client Bouygues. Il suffit ensuite de choisir l'option voulue et de valider, l'activation est instantanée.

De nombreuses options sont disponibles pour les offres Bbox avec notamment le pack de sécurité Norton, le contrôle parental premium ou bien encore les VOD ou les bouquets TV Bouygues.

Comment utiliser l'assistance en ligne de l'espace client Bbox ?

Dans la rubrique "Assistance" de l'espace client Bouygues box, il est aussi possible de réaliser un diagnostic en ligne de sa box en cas de panne ou de dysfonctionnement. Bien entendu, Bouygues recommande l'usage de l'application espace client Bouygues Telecom pour réaliser le diagnostic en ligne (ce qui sera certainement plus pratique si vous ne disposez plus d'internet !).

Les équipements Bbox sont automatiquement affichés dans cette section de l'espace client Bouygues et peuvent être vérifiés en 4 étapes :

1. Le service d'assistance collecte les données techniques de l'équipement.
2. L'assistance Bouygues pose des questions pour définir la nature du problème.
3. L'assistant Bbox propose des solutions de dépannage pendant que l'opérateur vérifie en arrière plan la qualité de votre réseau.
4. Le problème est résolu ! Si ce n'est pas le cas, Bouygues propose alors d'ouvrir un incident, d'effectuer l'échange de l'équipement ou de vous mettre en relation avec un conseiller du service client Bouygues.

Bouygues Assistance En plus de permettre de diagnostiquer les problèmes techniques de la Bbox et d'effectuer le suivi des incidents, il est aussi possible de déclarer la perte ou le vol de son smartphone et d'activer ou débloquer sa SIM dans le bloc "Urgences et dépannage".

Comment utiliser l'application espace client Bouygues Telecom ?

L'application Bouygues espace client est disponible gratuitement sur iOS et Android. Pour se connecter à votre compte, il suffit d'utiliser le même identifiant et mot de passe que pour l'espace client classique.

Cette application espace client Bouygues Telecom rassemble toutes les fonctionnalités que nous avons évoquées précédemment et permet ainsi de consulter le contenu de ses offres, d'effectuer le suivi de sa consommation, de régler ses factures, de modifier ses infos personnelles et ses options ou service et même d'avoir recours au service d'assistance Bbox de Bouygues.

En plus de tous ces services, l'application dispose aussi d'une section "shopping" pour compléter son offre Bouygues. Il est aussi possible de personnaliser l'écran d'accueil en choisissant ses raccourcis.

Grâce à la géolocalisation, l'application mobile indique les magasins Bouygues à proximité et en cas d'installation ou dépannage internet, elle permet de suivre en temps réel l'arrivée du technicien.