Service client Bouygues : comment joindre l'opérateur ?

Vous souhaitez obtenir des informations sur votre abonnement Bouygues ou souscrire une nouvelle offre de l'opérateur ? Vous avez perdu votre téléphone et ne savez pas quel numéro appeler ? Retrouvez sur cette page toutes les informations à connaître pour contacter le service client Bouygues et obtenir l'assistance requise.

• L'essentiel
• Le service client Bouygues est joignable au 614 depuis un mobile, 1064 depuis un fixe et au +33 660 614 614 depuis l'étranger. Les nouveaux clients peuvent appeler le 3106 gratuitement depuis un fixe ou un mobile.
• Les horaires du service client Bouygues sont du lundi au samedi, de 8h à 20h pour les particuliers (pour les professionnels les horaires vont du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
• Il est aussi possible de contacter le service client Bouygues Telecom en ligne via l'espace client, le chat, les forums ou bien encore les réseaux sociaux.
• Les abonnés B&You ont accès au même service que les clients Bouygues. Le numéro service client Bouygues est ainsi le même pour les deux marques.

Contact service client Bouygues : comment souscrire une offre de l'opérateur ?

Si vous n'êtes pas encore client Bouygues Telecom et souhaitez souscrire une offre de l'opérateur, il suffit de contacter directement le service commercial de Bouygues.

Il est ainsi possible de souscrire par téléphone aux abonnements internet de l'opérateur mais aussi aux forfaits mobile que ce soit un forfait Sensation classique ou un forfait B&You sans engagement.

Pour toute nouvelle souscription, il suffit d'appeler le 3106, le numéro service client gratuit depuis un fixe ou un mobile . Pour obtenir le suivi de votre commande une fois la souscription effectuée, le numéro service client Bouygues à appeler est le 09 81 66 26 66 (tarif d'une communication locale).

Un service de rappel par un conseiller du service client Bouygues peut être sollicité simplement en indiquant son numéro de téléphone sur le site de l'opérateur. Les conseillers Bouygues Telecom sont disponibles tous les jours de la semaine, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10h à 22h.

Prendre un rendez-vous en boutique Vous souhaitez prendre rendez-vous pour un passage dans une boutique Club Bouygues Telecom près de chez vous ? Il vous suffit de choisir la plage horaire qui vous convient sur la page rdv boutique Bouygues.

Quel est le numéro du service client Bouygues ?

Une des manières les plus rapides de résoudre un problème ou d'obtenir une réponse à sa question est d'appeler le numéro du service client Bouygues Telecom. Plusieurs numéros Bouygues sont disponibles et ne sont pas les mêmes si l'appel est effectué depuis un fixe ou un portable, depuis la France ou l'étranger ou si vous êtes déjà client de l'opérateur ou non.

Retrouvez ci-dessous tous les cas de figure pour savoir quel est le numéro Bouygues du service client à appeler selon votre situation.

Le service client Bouygues mobile

Pour contacter Bouygues depuis votre portable, il suffit de composer le 614. Ce numéro service client Bouygues mobile vous met en relation avec un conseiller en cas de :

• Problème technique avec votre Bbox Bouygues.
• Question sur votre facture ou sur le contenu de votre forfait mobile ou abonnement internet.
• Nouvelle souscription à une offre Bouygues Telecom.
• Problème de fonctionnement de votre mobile Bouygues ou d'une clé 4G.
• Question sur l'utilisation de votre carte prépayée Bouygues.

Le 614 est un numéro service client Bouygues gratuit durant le temps d'attente et décompté de votre forfait une fois la connexion établie.

Le service client Bouygues depuis un fixe

Pour contacter le service client Bouygues depuis un fixe ou depuis le mobile d'un autre opérateur, le numéro à composer est le 1064. Le coût de l'appel au service client Bouygues depuis un fixe dépend de l'opérateur et le temps d'attente est aussi facturé.

L'opérateur a aussi mis en place des numéros d'urgence en cas de perte ou de vol de mobile pour suspendre votre ligne le plus rapidement possible. Le telephone service client Bouygues d'urgence à appeler depuis la France est le 0 800 291 000 et depuis l'étranger le +33 9 81 66 01 06 (ce service est disponible 7j/7 et 24h/24).

Le service client Bouygues depuis l'étranger

Vous êtes à l'étranger et ne savez pas comment appeler le service client Bouygues ? C'est normal puisque les numéros 614 ou 1064 fonctionnent seulement depuis la France.

Pour accéder au service client Bouygues depuis l'étranger, il faut composer le +33 660 614 614 qui sera facturé au prix d'un appel vers la France selon les tarifs de l'opérateur utilisé.

Le service client Bouygues carte prépayée

Les numéros pour joindre le service client Bouygues carte prépayée sont différents de ceux utilisés pour les clients forfait mobile ou abonnement internet.

Le numéro à composer pour joindre le service client Bouygues est le 634 depuis un mobile et le 1034 à partir d'une ligne fixe.

Le service client Bouygues Pro

Comme pour les clients cartes prépayées, les numéros du service client Bouygues Pro sont différents des offres classiques.

Pour joindre l'assistance technique, le numéro à composer est le 0 800 942 342 (appel gratuit depuis un fixe ou un mobile). Si vous êtes à l'étranger, il faudra appeler +33 9 81 66 40 33.

Pour une assistance mobile, le numéro à composer depuis un mobile est le 617 (appel gratuit) ou le 0 825 825 617 (0,15€/min + prix de l'appel). Depuis l'étranger, le numéro à composer est le +33 9 81 66 40 53.

Service client Bouygues horaire : quel est le meilleur moment pour joindre l'opérateur ?

Le service client Bouygues est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est cependant important de savoir que selon les numéros appelés, l'horaire du service client Bouygues peut changer. Pour les clients professionnels, les horaires du service client sont du lundi au vendredi de 8h à 20h.

Pour limiter le temps d'attente lors d'un appel, il est aussi conseillé d'appeler le service client Bouygues plutôt en semaine et de privilégier la plage horaire entre 11h et 18h.

Le numéro du service client Bouygues est-il gratuit ?

Pour contacter le service client Bouygues gratuitement, il est préférable de vérifier le numéro d'appel avant d'appeler depuis un fixe ou un mobile.

La plupart des numéros service client Bouygues sont gratuits mais ce n'est pas le cas de tous, retrouvez ci-dessous l'ensemble des numéros et leurs tarifs :

• Depuis un portable Bouygues, le numéro 614 du service client Bouygues est gratuit mais le temps d'attente est décompté du forfait. C'est aussi le cas du 634, le numéro service client Bouygues carte prépayée.
• Pour joindre le service client depuis un fixe, le 1064 est un numéro gratuit (le temps d'appel est aussi décompté du forfait). Pour rappel, ce numéro de contact fonctionne aussi depuis le portable d'un autre opérateur.
• En ce qui concerne les appels depuis l'étranger, ces appels sont toujours facturés au tarif d'un appel vers la France (le tarif varie alors selon l'opérateur utilisé pour appeler).

Comment trouver l'adresse mail du service client Bouygues ?

Vous n'arrivez pas à trouver le mail du service client Bouygues malgré toutes vos recherches ? C'est normal car il n'existe pas d'adresse mail Bouygues service client.

Pour toute demande en ligne, il est nécessaire de se connecter à l'espace client Bouygues Telecom ou d'utiliser le chat, le forum ou les réseaux sociaux.

Quelle est l'adresse du service client Bouygues ?

Pour adresser une réclamation par courrier au service client de Bouygues, il est tout d'abord nécessaire de tenter de solutionner le problème par téléphone.

Si la réponse obtenue n'est pas satisfaisante ou après un mois d'attente sans réponse, il est alors conseillé d'envoyer une réclamation par courrier à l'adresse du service client Bouygues.

Dans ce cas-là, c'est le service consommateurs Bouygues que vous contactez et il est impératif que la demande soit effectuée et signée par le détenteur du contrat.

Il faut bien aussi penser à indiquer ses coordonnées (nom, prénom et adresse) ainsi que le numéro de sa ligne Bouygues Telecom. L'adresse du service client Bouygues Telecom est la même pour tous les clients de l'opérateur (Sensation, B&You, Bbox....)

Il suffit ensuite d'envoyer son courrier à l'adresse suivante :

Service consommateurs

Bouygues Telecom

TSA 59013

60643 Chantilly Cedex

Si vous n'obtenez toujours pas satisfaction auprès du service consommateurs de Bouygues Telecom, il est possible aussi de solliciter le Médiateur des communications électroniques. Ce service disponible depuis 2003 avec la plupart des opérateurs de France permet de disposer d'un recours lorsque le service clients et le service consommateurs n'ont pas résolu votre litige avec Bouygues.

La démarche s'effectue en ligne et si vous avez bien respecté la procédure de la Médiation des communications électroniques vous en serez informé dans un délai de 8 jours.

Comment contacter le service client Bouygues par internet ?

Il est parfois plus simple et plus rapide de contacter le service client Bouygues directement en ligne. L'opérateur met en avant de nombreuses manières de répondre à vos questions ou résoudre vos problèmes via différents :

1. L'espace client Bouygues permet la connexion à votre compte en renseignant vos identifiants. Une fois connecté à votre compte client, il est possible de consulter vos factures, réviser le contenu de votre offre ou souscrire de nouveaux services ou options.
2. L'assistance Bouygues en ligne : il est aussi possible de réaliser un diagnostic en ligne en cas de problème avec votre Bbox ou votre smartphone mais pas seulement. Vous pouvez aussi déclarer la perte ou le vol de votre portable et suspendre votre ligne par exemple.
3. Le forum Bouygues est aussi un outil pratique pour trouver des réponses à vos questions rapidement. En plus d'autres clients Bouygues, des conseillers sont aussi présents pour vous assister en cas de problème.
4. Bouygues est aussi présent sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter, il est ainsi possible de dialoguer avec un conseiller en ligne de cette manière.
5. Le chat Bouygues est aussi un moyen rapide d'entrer en contact avec le service client Bouygues. Comme pour joindre le service client par téléphone, les horaires du chat sont du lundi au samedi de 8h à 20h.

A noter que vos identifiants pour accéder à votre compte client diffèrent selon votre type d'abonnement Bouygues. Pour les clients mobile ou 4G, ce sera le numéro de la ligne concernée alors que pour les clients lignes fixes ce sera l'adresse email @bbox.fr. Pour tous les autres clients, l'identifiant sera l'adresse email renseignée par téléphone ou en ligne lors de la souscription.

Comme le rappelle Bouygues Telecom, en cas de problème technique, pensez à redémarrer, mettre à jour ou restaurer les paramètres de votre équipement. Ces manipulations résolvent la plupart des dysfonctionnements.

Service client Bouygues : l'évaluation de l'ARCEP

L'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques) qui est souvent appelé aussi le "gendarme des télécoms" est une institution indépendante qui évalue de nombreux aspects des opérateurs.

L'ARCEP publie ainsi un observatoire de la satisfaction client basé sur un échantillon représentatif de plus de 4000 personnes ayant contacté le service client de leur opérateur. Le service client Bouygues est ainsi évalué et comparé à celui des autres opérateurs.

D'après les conclusions de l'observatoire ARCEP de juillet 2021, voici les résultats du service client Bouygues :

• Pour le niveau de satisfaction globale (internet+mobile) du service client Bouygues, l'opérateur se place en troisième position avec une note de 5,8 sur 10. Cela peut semble assez peu mais cela reste très proche de Free en premier avec une note de 6 et Orange en deuxième avec une note de 5,9.
• Le service client Bouygues Telecom est certainement moins sollicité que ces concurrents puisque 56% des abonnés ont rencontré au moins un problème au cours de l'année. Bouygues obtient le pourcentage le moins élevé de tous les opérateurs (60% pour Free et Orange, et 66% pour SFR)

Les coupures d'internet survenus au cours des 12 premiers mois suivant l'installation concernent seulement 19% des abonnés Bouygues. Une évaluation plutôt positive pour le service Bouygues qui se place derrière Orange (16% de pannes) mais bien devant Free avec 24% et SFR avec 27%.