Chat Bouygues : comment y accéder et à quoi sert-il ?

Vous souhaitez contacter l’opérateur Bouygues à propos de votre forfait, avoir plus d’informations sur leurs offres ou simplement joindre le service client ? L’opérateur a mis en place un chat accessible sur son site pour répondre à vos demandes. Nous vous expliquons comment accéder au chat Bouygues, ses fonctionnalités et les autres méthodes pour contacter la marque en cas de besoin.

• L'essentiel
• Un espace de chat directement disponible en ligne depuis la rubrique "Assistance".
• Des équipes accessibles par chat de 8 heures à 20 heures pour accompagner les clients tout au long de la journée.
• Le chat Bouygues permet d'accompagner les abonnés dans leurs démarches, à la fois de souscription, de résiliation, mais aussi de répondre à leurs problématiques plus techniques.
• Le chat Bouygues Telecom est réservé aux abonnés, web ou mobile.
• De nombreux autres moyens sont à disposition pour contacter l’opérateur : par formulaire de contact, par téléphone, par les réseaux sociaux ou encore par courrier.

Chat en ligne Bouygues : comment y accéder ?

Vous pouvez contacter Bouygues par chat en quelques minutes seulement en suivant les étapes ci-dessous :

1. Allez sur le site de l'opérateur depuis votre navigateur web ou mobile ou allez directement sur l'application Bouygues Telecom sur votre smartphone.
2. Cliquez sur la rubrique "Assistance" puis sélectionnez la catégorie "Nous contacter". Si toutefois vous ne trouviez pas l'option de chat, vous pourrez directement aller à l'URL suivante : assistance.bouyguestelecom.fr/vfp059_contact.
3. Vous aurez alors l'ensemble des moyens de contacter Bouygues Telecom. Sélectionnez le chat parmi les options proposées pour démarrer une conversation.
4. Vous serez invités à vous connecter à votre espace client pour lancer la discussion.
5. Une fois connecté, vous n'avez qu'à patienter jusqu'à l'arrivée d'un conseiller sur le tchat Bouygues.

À noter Vous pouvez également vous connecter au chat directement depuis l'application Bouygues sur votre smartphone. Vous devrez alors vous rendre dans la section "Assistance" pour lancer la conversation avec un conseiller.

Bouygues Telecom chat : qui peut l'utiliser ?

L'accès au chat Bouygues Télécom est exclusivement réservé aux abonnés de l'opérateur qui ont accès à ce service depuis leur espace client. Cette mise en relation est permise gratuitement aux abonnés de l'opérateur pour faciliter la prise de contact avec les équipes et améliorer les échanges en apportant des réponses pertinentes et rapides par ce biais.
Pour démarrer le chat Bbox, certaines informations vous seront demandées comme :

• Votre identité civile : nom, prénom
• Votre numéro de téléphone

Si vous ne disposez pas d'une ligne fixe ou mobile Bouygues Telecom ou d'un numéro de Bbox, vous ne pourrez pas aller plus loin dans le processus pour lancer une conversation virtuelle avec le chat.

Vous cherchez une offre Bouygues ? Découvrez l'ensemble des offres disponibles et profiter de l'offre la plus adaptée à vos besoins.

Info - Souscription au 09 74 59 22 72

Bouygues chat en ligne : quelles fonctionnalités ?

Le tchat Bouygues est un moyen très utile de communiquer avec l'opérateur et de réagir rapidement aux demandes des consommateurs les plus pressés. Il fonctionne grâce à un assistant virtuel programmé pour répondre aux questions des internautes. Pour mieux cerner votre demande, le système de chat vous demandera plus d'informations pour savoir si votre requête concerne : votre ligne fixe ou mobile, votre ligne Bbox, un forfait avec carte prépayée, une demande de souscription, etc.

Voici les grandes fonctionnalités proposées par le chat :

• Il permet de répondre à vos interrogations concernant la souscription ou la résiliation d'un contrat mobile en vous rappelant les différentes étapes à suivre.


• Il délivre des informations sur le suivi de votre consommation mobile et internet Bouygues.


• Il vous accompagne pour résoudre vos incidents techniques, notamment avec votre Bbox. Vous avez par exemple du mal à démarrer votre Bbox Must ? Le tchat Bouygues vous guide pas à pas dans la marche à suivre pour rédémarrer votre box dans les meilleures conditions.


• Il offre la possibilité d'enregistrer sa conversation avec un conseiller. Cela est particulièrement utile si la conversation est interrompue afin de garder une trace de l'échange, ou pour conserver les instructions données par votre conseiller dans le cas où vous rencontrez une problématique récurrente pour toujours avoir à portée de main la marche à suivre.

Quelles sont les horaires du chat Bouygues Telecom ?

Le chat Bouygues Telecom est ouvert sur les mêmes tranches horaires que le service client téléphonique de la marque, à savoir : du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures. Ces larges plages horaires offrent la possibilité aux internautes de trouver un créneau adapté à leurs besoins pour échanger avec la marque sur leur demande.

À savoir : contrairement aux heures creuses existantes sur les services téléphoniques, il n'existe pas ce type de système pour le chat Bouygues. Pour autant, il est possible que le service de chat ne soit pas toujours accessible. Dans ce cas, un message d'avertissement est affiché, informant que le chat n'est pas disponible actuellement et vous invite à réessayer ultérieurement.

À retenir - Horaire chat bouygues telecom : accessible toute la journée de 8 heures du matin à 20 heures.

Quels sont les autres moyens de contacter Bouygues ?

Vous rencontrez un problème ou vous avez des questions particulières sur votre abonnement et vous souhaitez contacter le service client de l’opérateur ? En dehors du chat Bouygues Télécom, il existe de nombreuses autres méthodes pour contacter la marque :

Par téléphone

En contactant simplement la marque par téléphone ; le service client est joignable au 614 depuis un smartphone Bouygues Telecom ou au 1064 depuis un téléphone fixe ou un mobile d'un autre opérateur. Le temps d'attente est gratuit et la communication est ensuite décomptée de votre forfait mobile.

Si vous êtes à l'étranger, il faudra composer le +33 660 614 614 pour contacter le service client de la marque. Cet appel sera alors facturé au prix d'un appel vers la France, selon votre localisation et les tarifs de l'opérateur.
Vous êtes un professionnel ? Vous pouvez contacter le service entreprises de Bouygues Telecom au 3100. Vous serez alors directement mis en relation avec un conseiller commercial à même de répondre à vos questions et de vous porter assistance.

À savoir Les horaires du service client par téléphone sont les mêmes que pour le chat Bouygues, à savoir : du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures pour les particuliers. Pour les professionnels, les équipes sont joignables du lundi au vendredi pour correspondre aux horaires de bureau. On conseille néanmoins de favoriser les heures dites "creuses" pour contacter le service client et éviter de trop longs temps d'attente, par exemple entre 12 heures et 14 heures et après 16 heures.

Via les réseaux sociaux

Bouygues Telecom est présent sur Twitter et Facebook, via l’identifiant @bouyguestelecom. Vous pourrez alors directement contacter la marque par message, privé ou public afin de poser vos questions ou de remonter un problème. Les modérateurs vous répondront rapidement pour vous apporter des réponses.

En consultant le forum communautaire Bouygues

Vous pourrez consulter l'ensemble des sujets existants et les questions les plus fréquentes pour voir les réponses apportées par la communauté et par les équipes Bouygues, mais aussi publier votre propre message pour exposer votre problème ou poser vos questions sur divers sujets comme votre forfait, la méthode de résiliation, les applications Bouygues Télécom...

À savoir Si le forum est ouvert à tous en mode consultation pour lire les questions et réponses de la communauté, il est nécessaire de créer un compte pour poster sur la plateforme. Pour cela, vous devez avoir souscrit à une offre internet ou mobile Bouygues.

En vous rendant en boutique Bouygues

Si vous préférez les échanges physiques, vous pouvez directement vous rendre dans l'un des 500 points de vente de la marque, répartis à travers la France, pour échanger directement avec un conseiller. Vous pourrez trouver l'adresse de la boutique Bouygues la plus proche de chez vous directement sur le site de l'opérateur en vous géolocalisant ou en renseignant votre adresse.

En envoyant un courrier au service consommateurs Bouygues Telecom

Le courrier est plutôt a favorisé après avoir contacté Bouygues par téléphone ou par formulaire, dans le cas d'une réclamation ou de litige à rapporter au service client de la marque. Vous pourrez alors envoyer votre courrier à l'adresse suivante :

Service consommateurs - Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 Chantilly Cedex

En prenant rendez-vous personnalisé dans un club Bouygues Telecom

Le service de prise de rendez-vous est disponible sur le site d'assistance de l'opérateur. Pour bloquer un créneau de 30 minutes, il suffit de sélectionner la boutique dans laquelle vous souhaitez vous rendre et de choisir la date et l'horaire que vous préférez. Ce rendez-vous avec un conseiller est totalement gratuit et vous permet de bénéficier de conseils et d'un accompagnement totalement personnalisé.

Enfin, vous pourrez également demander à être rappelé par un conseiller Bouygues sur votre mobile. Pour cela, il vous suffit de compléter le formulaire de contact sur le site de l'opérateur et un conseiller vous recontactera gratuitement sur votre téléphone.

À noter Il n'existe néanmoins pas de moyens de contacter Bouygues Telecom par email. Si vous souhaitez absolument rentrer en contact avec l'opérateur en ligne, il faudra donc opter sur l'une des options préalablement évoquées comme le chat en ligne, le formulaire de contact ou les réseaux sociaux.