Code PUK Bouygues : comment récupérer son code PUK ?

Le code PUK Bouygues Telecom est une clé de sécurité qui est indispensable en cas d'oubli de son code PIN. Ce code de sécurité permet en effet de débloquer la carte SIM de son smartphone en cas de plusieurs saisies erronées de son code PIN. Retrouvez dans notre article tous nos conseils pour obtenir son code PUK Bouygues.

Code PUK Bouygues : qu'est-ce que c'est ?

Le code PUK (PIN Unlock Key de l'anglais qu'on pourrait traduire comme clé de déverrouillage du code PIN) est constitué d'une série de numéros pouvant aller de 4 à 8 chiffres.

Le code PIN est un code de sécurité paramétré automatiquement qu'il est d'ailleurs important de changer lors de la première utilisation de son smartphone (le code PIN par défaut de Bouygues Telecom est le "0000").

Le code PUK permet de déverrouiller un smartphone lorsque plus de 3 saisies erronées consécutives de code PIN ont été réalisées. Lorsque cela se produit, différents messages d'erreur peuvent apparaître comme "Pin bloqué", "Code PUK" ou bien encore "PIN bloqué saisir code PUK".

Dans ce cas-là, la carte SIM est automatiquement bloquée et pour débloquer le smartphone, il est indispensable de rentrer le code PUK.

Obtenir code PUK Bouygues : comment faire ?

Il existe de multiples manières d'obtenir son code PUK Bouygues Telecom et dans cette partie les différentes solutions seront détaillées. Que ce soit au travers de l'espace client, par téléphone ou en boutique Bouygues, on vous explique comment retrouver son code PUK.

Comment récupérer le code PUK Bouygues Telecom depuis l'espace client ?

Pour les clients forfait mobile ou Bbox Bouygues Telecom, la solution la plus facile reste de se connecter à son compte depuis son espace client.

Pour ce faire, il est possible de procéder de deux manières selon que la connexion à l'espace client s'effectue sur internet ou depuis l'application Bouygues :

1. Depuis l'espace client Bouygues, il faut se rendre dans la section "Mon mobile", "Ma 4G box" ou "Ma clé 4G" selon l'appareil concerné. Il suffit ensuite de cliquer sur "Urgences et dépannage" puis dans le bloc "Urgences", de sélectionner "Gérer ma carte SIM (ou eSIM)" avant de cliquer sur "code PUK".
2. Depuis l'application espace client, il faut se rendre dans la section "Assistance" puis cliquer sur "Assistance mobile". Il faut ensuite sélectionner " Débloquer ma SIM" pour trouver le code PUK.

À noter que cette démarche est la même pour tous les appareils Bouygues que ce soit un smartphone, une tablette, une clé internet ou la 4G Box. Obtenir le code PUK Bouygues est gratuit lorsque la demande est effectuée depuis l'espace client.

Comment obtenir le code PUK Bouygues en appelant le service client ?

Pour obtenir son code PUK Bouygues rapidement, il est aussi possible de passer par le service client de Bouygues Telecom.

Pour cela, plusieurs numéros sont disponibles selon les cas de figure :

• Depuis un smartphone Bouygues Telecom, il suffit de composer le 614.
• Depuis un fixe ou un autre opérateur en France, il faut composer le 1064.
• Depuis l'étranger, le numéro à appeler est le +33 660 614 614.

Les conseillers Bouygues Telecom sont disponibles 7j/7 de 8h à 22h (le dimanche à partir de 10h le matin) et peuvent trouver le code PUK Bouygues de la carte SIM bloquée.

Attention cependant, lorsqu'on obtient son code PUK en contactant Bouygues de cette manière, le service est facturé 7,50€.

Comment récupérer le code PUK Bouygues en boutique ?

Pour ceux qui préfèrent le contact humain, il est aussi possible de solliciter des vendeurs Bouygues Telecom pour obtenir son code PUK.

Pour effectuer cette demande, il suffit de passer dans une boutique Bouygues Telecom et de se munir d'une pièce d'identité ainsi que de son smartphone avec sa carte SIM Bouygues.

Comme pour un appel au service client Bouygues Telecom, l'obtention du code PUK est facturé 7,50€.

Comment obtenir le code PUK Bouygues sans compte client ?

Pour obtenir le code PUK Bouygues sans compte client, il est toujours possible de passer en boutique ou d'appeler le service client Bouygues depuis une autre ligne. Comme nous l'avons mentionné auparavant, dans ces cas-là le service est facturé 7,50€.

Une autre solution pour récupérer le code PUK Bouygues gratuitement est de retrouver son code PUK sur le support plastique qui contenait la carte SIM Bouygues. En effet, sur ce support, le code PUK de la SIM concernée est indiqué.

Il est aussi possible parfois de retrouver le code PUK Bouygues mentionné dans le livret d'accueil accompagnant son smartphone ou sur son contrat mobile.

Comment faire si le code PUK Bouygues ne fonctionne pas ?

Que faire en cas de message d'erreur "Code PUK bloqué" ?

Si lors de la saisie du code PUK Bouygues le message d'erreur "Code PUK bloqué", "Code PUK 2" ou "carte SIM rejetée" s'affiche, cela signifie que la carte SIM est inutilisable.

En cas de 10 saisies consécutives erronées du code PUK, il n'est plus possible de faire machine arrière puisque la carte SIM est rendue définitivement inutilisable par mesure de sécurité.

Dans ce cas précis, il n'y a alors pas d'autre solution que de commander une nouvelle carte SIM Bouygues. Pour ce faire il existe trois manières de procéder :

• Par l'espace client Bouygues, dans la section "Mon mobile", il faut sélectionner "Urgences et dépannage" puis "Gérer ma carte SIM (ou eSIM)" et finalement "Remplacer ma carte SIM".
• Par le service client en appelant le 614 depuis son smartphone Bouygues ou le 1061 depuis une autre ligne. La carte SIM est alors envoyée par courrier dans un délai de 4 jours.
• Dans une boutique Bouygues, muni d'une pièce d'identité, un conseiller sera en mesure de remplacer et d'activer la carte SIM immédiatement.

À noter que le remplacement d'une carte SIM est facturé 20€ (ou 10€ pour une eSIM) et que pour obtenir une nouvelle carte SIM en boutique, seul le titulaire de la ligne peut en faire la demande.

Vous disposez d'un délai d'un mois pour activer la carte SIM Bouygues depuis votre espace client. La carte SIM est prête à être utilisée dans un délai de maximum 6 heures.

Que faire si le smartphone ne permet pas de saisir le code PUK Bouygues Telecom ?

Il arrive parfois que la carte SIM soit bloquée mais que sur le smartphone, aucun message d'erreur ne s'affiche et qu'il soit impossible de saisir son code PUK.

Pour débloquer le portable, il faut alors saisir cette suite "**05*UUUUUUUU*IIII*IIII#" en remplaçant les "U" par le code PUK Bouygues et les "I" par le nouveau code PIN.

Par exemple si le code PUK est "96199619" et le code PIN "2468", il suffit alors de taper **05*96199619*2468*2468#.

Que faire si le message "Urgence seulement" ou "112" s'affiche sur votre smartphone ? Si l'un de ces messages s'affiche sur votre téléphone portable, cela signifie que vous n'êtes pas connecté au réseau de Bouygues Telecom. Dans ce cas-là, il est nécessaire d'éteindre et de rallumer votre portable. Si le problème persiste, vérifiez la couverture réseau là où vous vous trouvez.