Résiliation Bouygues : comment faire ?

Comment effectuer une résiliation Bouygues ? Que ce soit pour trouver un forfait plus adapté ou moins cher ou lors d'un déménagement, la résiliation Bouygues peut s'avérer incontournable. Retrouvez dans cet article toutes les explications pour résilier un abonnement Bouygues, les frais de résiliation et les délais.


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Résiliation Bouygues : quelles sont les questions à se poser ?

Résilier un abonnement Bouygues que ce soit un forfait mobile ou un abonnement internet est toujours possible. Avant de procéder à une résiliation Bouygues, il est cependant intéressant de bien savoir si résilier son abonnement Bouygues est la meilleure solution.

Bouygues est en effet un opérateur flexible et propose de nombreuses options et démarches qui peuvent éviter une résiliation :

  • La résiliation d'un forfait mobile ou d'une offre internet est souvent causé par une offre non adaptée ou trop chère. Si c'est le cas, il est bon de savoir que Bouygues permet les changements de forfaits à tout moment pour les forfaits B&You. Il est aussi possible de passer d'un forfait Sensation à un forfait B&You gratuitement une fois la durée d'engagement terminée.
  • La suspension de sa ligne mobile est aussi une option possible (6 mois maximum) et peut éviter une résiliation Bouygues dans le cas d'un court séjour à l'étranger ou toute autre raison.
  • Il est aussi possible de céder son abonnement internet ou forfait mobile à un proche plutôt que de procéder à sa résiliation. Cette démarche nécessite d'appeler le service client Bouygues pour en connaître les conditions.

De la même manière, si la résiliation Bouygues est motivée par un changement d'adresse, Bouygues a mis en place des services pour éviter la résiliation dans le cas d'un déménagement. Le transfert de la ligne Bbox est ainsi gratuit et Bouygues s'occupe des différentes démarches.

Quel est le montant des frais de résiliation Bouygues ?

Tirelire argent

Nul doute que la question la plus importante pour toute personne effectuant une résiliation reste la question des frais de résiliation Bouygues. En effet, suivant les cas et le forfait ou l'abonnement internet souscrit, des frais de résiliation peuvent s'appliquer.

À noter aussi que la résiliation prend effet 10 jours après réception de la demande auprès de l'opérateur. La procédure de résiliation Bouygues encourt des frais de résiliation selon le type d'abonnement et la durée d'engagement :

  • Pour les résiliations Bouygues Bbox, des frais de résiliation technique de 59€ sont à régler (19€ pour les abonnés 4G box). Si la période d'engagement n'est pas terminée, il faudra aussi régler les mois restants et renvoyer l'équipement sous peine d'encourir des frais supplémentaires.
  • Pour les résiliations Bouygues mobile, pas de frais pour les abonnements B&You sans engagement. Pour les forfaits Sensation, il faudra aussi régler les mois restant si l'engagement n'est pas terminé. Pour un engagement de 24 mois, il faudra aussi régler le quart des mensualités de la deuxième année.

Certains cas particuliers ou exceptionnels peuvent dispenser de régler les frais de résiliation Bouygues, ils sont détaillés dans la dernière partie de ce guide "Comment résilier Bouygues sans frais ?".

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Quelle est la procédure de résiliation Bouygues Telecom ?

La résiliation Bouygues box

Pour résilier sa box Bouygues, il est nécessaire de faire parvenir un courrier recommandé avec avis de réception au service client Bouygues. Une fois la lettre reçue, Bouygues annonce un délai minimum de 10 jours pour traiter la demande. Il est d'ailleurs aussi possible de spécifier une date pour la résiliation Bouygues.

L'adresse pour résilier sa Bbox Bouygues est la suivante :

Service clients Bouygues Telecom

Bouygues Telecom

TSA 59013

60643 Chantilly Cedex

Il sera aussi nécessaire de restituer les équipements Bouygues, à savoir le modem et le décodeur Bbox dans un délai inférieur à 30 jours suivant la prise en compte de la résiliation. En cas de non retour ou de dégradation du matériel, des frais supplémentaires de non restitution du matériel seront facturés. Les frais dépendent de l'équipement concerné, comme indiqué dans le tableau ci-dessous :

Frais de non restitution des équipements Bouygues
Equipement Bouygues Frais de non restitution
Décodeur Bbox 180€
Prises CPL pour les clients Multi-TV 110€
Répeteur Wi-Fi (pour les abonnés Bbox Ultym) 80€
4G Box 75€
Bbox (toutes à l'exception de la 4G Box) 70€
Support d'enregistrement TV (carte SD ou support USB 128 Go) 60€
Clé 4G (bonus clé 4G Bbox Ultym ou service internet garanti) 59,90€
Boitier de terminaison optique (pour les abonnés fibre FTTH 40€
Carte Micro SD (fournie avec Bbox 4k) 30€
Accessoires Bbox (télécommande, câble d'alimentation...) 20€

Une fois la résiliation Bouygues prise en compte, il faudra télécharger un bordereau de dépôt disponible dans son espace client. Une fois le colis préparé, il suffit ensuite de le déposer dans le point relais sélectionné lors du téléchargement du bon de retour.

Il est aussi possible de renvoyer ses équipements Bbox par voie postale à ses frais à cette adresse :

Cordon Electronics

Hub BYT

11 rue du Nouette ZI de Quévert

22103 Dinan

En cas de résiliation avant la fin de la période d'engagement, le paiement du restant des mensualités se fera sur la base du tarif plein de l'offre en question. Le fait de résilier une offre Bouygues avant la fin de la période d'engagement annule toute promotion tarifaire

La résiliation Bouygues mobile

Pour résilier son forfait mobile Bouygues, il est aussi nécessaire d'envoyer une lettre recommandée au service client de Bouygues (l'adresse est la même que pour la résiliation Bbox). Cette procédure peut aussi s'effectuer directement en ligne depuis son espace client. Cette démarche n'est cependant pas nécessaire pour ceux qui souhaitent conserver leur numéro dans le cas d'une souscription d'un nouveau forfait mobile (voir encadré ci-dessous).

Comme mentionné précédemment, les forfaits B&You n'encourent aucuns frais de résiliation Bouygues. Pour les forfaits Sensation, pas de frais de résiliation fixe, mais un coût variable selon la durée d'engagement restante.

La résiliation Bouygues mobile s'effectue en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Pour les clients B&You, dans la section "Mon offre", il suffit de cliquer sur le lien "Résilier mon offre".
  2. Pour les clients Sensation, dans la section "Mon forfait et mes options", il faut cliquer sur "Plus besoin de la ligne ?". Il suffit ensuite de cliquer sur "Je n'ai plus besoin de la ligne" puis de confirmer en cliquant sur "Résilier".

Un formulaire de résiliation Bouygues en ligne devra être remplie pour compléter la procédure. Les délais pour la prise en compte de la résiliation sont de 10 jours minimum.

Comment résilier en gardant son numéro de téléphone fixe ou mobile ? Si la résiliation est motivée par un changement d'opérateur et que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, c'est le nouvel opérateur qui s'occupe de celle-ci. Pour conserver votre numéro, il suffit alors d'obtenir son code RIO en appelant le 3179 et de l'indiquer au nouvel opérateur.

Comment résilier Bouygues sans frais ?

Contrat déchiré

Comme nous l'avons vu précédemment, les frais de résiliation Bouygues ne sont pas les mêmes selon l'abonnement mobile ou internet concerné et la durée d'engagement. Dans le cas d'une résiliation Bouygues "classique", seuls les forfaits B&You et les forfaits Sensation (une fois la durée d'engagement terminée) n'encourent pas de frais de résiliation.

Il est possible cependant de résilier un abonnement Bouygues et de bénéficier d'une exonération des frais de résiliation dans certains cas de figure. L'opérateur parle ainsi de "motif légitime" pour ces circonstances qui permettent de ne pas subir de frais de résiliation Bouygues.

Le tableau ci-dessous énumère ces cas particuliers, et précisent les pièces justificatives à apporter, pour bénéficier de l'exonération des frais de résiliation :

Les motifs légitimes pour résilier Bouygues sans frais
Motif légitime Pièces justificatives à fournir
Liquidation judiciaire ou redressement Jugement qui atteste de la liquidation judiciaire, courrier officiel du mandataire judiciaire ou KBIS mentionnant le dépôt de bilan (une attestation sur l'honneur de cessation d'activité pour les professions libérales ou un procès-verbal de dissolution pour une association sera demandé)
Chômage à la suite d'un licenciement Lettre de licenciement, attestation Pôle emploi ou solde tout compte datant de moins de trois mois.
Décès Certificat, acte de décès ou livret de famille mentionnant le décès
Déménagement Les pièces justificatives dépendent des cas de figure : un document officiel avec les noms, prénoms et nouvelle adresse du titulaire, une lettre d'acceptation de stage ou d'étude à l'étranger, un ordre de débarquement pour un militaire ou bien une copie de PACS ou d'acte de mariage pour les personnes suivant un proche.
Mise en détention ou emprisonnement Certificat de maison d'arrêt ou document d'une autorité administrative (maison d'arrêt, tribunal...)
Handicap ou hospitalisation Certificat médical ou attestation d'hospitalisation

À noter que toutes ces pièces justificatives doivent dater de moins de trois mois et que les événements doivent être intervenus après la souscription du contrat Bouygues pour permettre la dispense de règlement des frais de résiliation Bouygues.

Les frais de résiliation Bouygues peuvent aussi être levés dans le cas d'une faille de la part de l'opérateur. Voici les cas de figure où ces dysfonctionnements permettent d'être exonéré des frais de résiliation Bouygues :

  1. Si la portabilité du numéro n'est pas réalisée dans les 12 jours suivant la demande.
  2. Si les services mobile ou internet mobile sont toujours inaccessibles dans les 7 jours suivant la mise en service initiale.
  3. Si le service internet mobile est indisponible durant deux semaines consécutives dans les mois suivants l'activation de celui-ci.
  4. L'absence d'internet fixe pendant 30 jours suivant l'installation de l'équipement ou de la réception de confirmation de souscription.

Dans tous les cas, une fois la résiliation Bouygues sans frais effectuée, il est toujours obligatoire de restituer les équipements internet sous peine de subir les frais de non restitution mentionnés auparavant.

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