Vol téléphone Bouygues : que faire ?

Comment faire en cas de perte ou de vol du téléphone Bouygues ? Il est tout d'abord primordial de contacter l'opérateur pour bloquer sa ligne rapidement. Bouygues propose aussi de nombreux services pour vous assister en cas de perte ou de vol de mobile, que ce soit pour remplacer sa carte SIM rapidement ou obtenir un prêt de mobile.

• L'essentiel
• La première chose à faire en cas de perte ou de vol de portable Bouygues est de bloquer sa ligne depuis l'espace client de l'opérateur.
• Pour ceux qui disposent d'une assurance mobile, il est conseillé de les contacter au plus vite pour connaître les démarches à réaliser pour obtenir un remboursement en cas de vol de ou de perte de téléphone Bouygues.
• Bouygues dispose d'un service de prêt de téléphone en cas de casse, perte ou vol de de portable Bouygues. Pour en bénéficier, il faut disposer d'un smartphone acheté avec Bouygues ou être un abonné mobile Sensation.

Comment bloquer sa ligne mobile suite à un vol de téléphone Bouygues ?

La première chose à faire avant de quoi que ce soit en cas de perte ou de vol de téléphone Bouygues est de contacter l'opérateur pour bloquer la ligne afin d'éviter les communications frauduleuses.

Une fois la ligne bloquée, les appels, SMS et l'utilisation d'internet depuis la ligne concernée seront bloqués. Il sera en revanche toujours possible de recevoir des appels sur cette ligne.

Pour bloquer sa ligne suite au vol ou la perte de téléphone Bouygues, il est nécessaire de se connecter à l'espace client et suivre les étapes indiquées ci-dessous :

1. Choisir la ligne mobile ou la clé 4G en sélectionnant "Mon mobile" ou "Ma clé 4G".
2. Cliquer sur "Urgences et dépannage".
3. Dans la section "Urgences", sélectionner "Déclarer une perte ou un vol".
4. Cocher la case dans la fenêtre qui s'affiche avant de confirmer la demande en cliquant sur "Valider".

Le blocage de la ligne est immédiat et il est possible de commander une nouvelle carte SIM conjointement à sa demande de suspension de ligne. Il ne restera plus ensuite qu'à commander un nouveau portable comme nous le verrons dans la partie "Comment obtenir un nouveau portable et une nouvelle SIM Bouygues ?".

Comment faire si vous avez retrouvé votre mobile suite au blocage de la ligne ? Il est possible de rétablir sa ligne téléphonique après le blocage si vous avez retrouvé le portable entre temps. Pour ce faire, il sera alors impératif de contacter le service client.

Comment déclarer le vol ou la perte d'un téléphone Bouygues ?

Porter plainte pour vol de portable Bouygues auprès des autorités compétentes

Une fois la ligne bloquée suite à la perte ou au vol de portable Bouygues, il est conseillé de porter plainte le plus rapidement possible auprès de la police ou la gendarmerie (dans un délai de 48h maximum).

Cette plainte peut aussi être demandée par l'assureur pour obtenir un remboursement si vous êtes couverts par une assurance mobile. Afin que le blocage du portable soit effectif sur tous les réseaux du territoire français, il est nécessaire de fournir le plus d'informations possibles lors de sa déclaration.

Le modèle et la marque du téléphone, le numéro IMEI, le numéro de la ligne et l'opérateur ainsi que les détails sur les circonstances du vol de portable Bouygues permettront aux autorités compétentes de faire le nécessaire. Le numéro IMEI est un identifiant unique de l'appareil et il peut être trouvé sur sa facture ou indiqué sur le coffret du portable.

Déclarer le vol de téléphone Bouygues à son assureur

Pour ceux qui disposent d'une assurance mobile, il est aussi recommandé de contacter son assureur le plus tôt possible pour connaître les pièces justificatives à fournir.

Les délais pour déclarer un vol de portable peuvent aussi varier selon les assureurs. À titre d'exemple, l'assurance SPB Bouygues qui est l'assurance principale de l'opérateur accorde 5 jours ouvrés de délai pour une perte de téléphone Bouygues mais seulement deux jours pour un vol de portable.

Certaines assurances comme la SPB Bouygues permettent de déclarer le sinistre en ligne mais ce n'est pas le cas de toutes. Il est de toute façon recommandé d'appeler pour connaître précisément la marche à suivre. Pour les assurés Bouygues, retrouvez ci-dessous les numéros de contact en fonction de l'assurance souscrite :

• Pour SPB Bouygues, le numéro de contact est le 09 70 82 03 06 (prix d'un appel local).
• Pour Garantie échange 24, le numéro de contact est le 09 69 32 05 19 (prix d'un appel local).
• Pour Tranquillassur, le numéro de contact est le 09 72 72 22 70 (0,118€/min depuis un fixe).

Comment obtenir un prêt de portable dû au vol ou à la perte de portable Bouygues ?

Bouygues propose un prêt de smartphone en cas de vol ou de perte de portable Bouygues et même aussi en cas de panne. Ce service gratuit est toutefois réservé à ceux qui ont acheté le portable concerné auprès de l'opérateur et à tous les détenteurs d'un forfait Sensation. Il faudra aussi être à jour de ses règlements de facture pour bénéficier du prêt de portable.

Ce prêt de téléphone Bouygues est gratuit durant 30 jours et sera facturé au-delà de ce délai de 16€ à 30€ par mois en fonction du type de téléphone prêté. Il est ainsi bien important de rendre l'appareil en bon état de fonctionnement en ayant supprimé ses comptes Google, Samsung ou Apple puisqu'un montant allant de 192€ à 360€ peut être facturé pour le prêt de mobile en cas de non-respect de ses conditions.

Les accessoires fournis avec le mobile comme la batterie ou le chargeur ou tout autre élément sont aussi à retourner à l'opérateur.

Comment obtenir un nouveau portable et une nouvelle SIM Bouygues ?

Comme nous l'avons vu précédemment, la nouvelle carte SIM peut être commandée au même moment que la demande de blocage en ligne effectuée depuis l'espace client. Pour ceux qui ne l'auraient pas réalisé durant cette démarche, il est toujours possible de le faire par la suite.

Depuis l'espace client, il faut alors sélectionner "Mon mobile","Urgences et dépannage", "Gérer ma carte SIM" et finalement "Remplacer ma carte SIM". La carte SIM est envoyée par La Poste dans les cinq jours suivant la demande et il suffira d'activer la carte SIM Bouygues avant de pouvoir utiliser de nouveau sa ligne.

Pour changer d'appareil suite à la perte ou au vol de son téléphone Bouygues, il est possible de se connecter à l'espace client et depuis la section "Mon mobile" de cliquer sur "Changer de mobile" afin de connaître les tarifs promotionnels éventuels de l'opérateur.

Il est aussi important de rappeler que même en cas de perte ou de vol de portable Bouygues, le forfait mobile et les services souscrits auprès de l'opérateur continuent à être facturés.