Bouygues Telecom est de nouveau le seul opérateur certifié NF Service
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Bouygues Telecom vient d'obtenir le renouvellement de la certification NF Service sur les centres de Relation Client pour l'ensemble de ses activités Fixe et Mobile.
Bouygues Telecom reste le seul opérateur Telecom à détenir la marque NF sur ses centres de Relation Client pour l'ensemble du périmètre internet/télévision/téléphonie, sur la base d'une norme Européenne (EN 15838). Cette reconnaissance vient s'ajouter au premier prix du Podium de la Relation Client remporté en juin 2011 dans deux catégories : pour la cinquième année consécutive en téléphonie mobile, et pour la première fois, pour le secteur internet-fixe deux ans et demi seulement après le lancement de la Bbox. Enfin, l'élection d'Alain Angerame, de Bouygues Telecom, en tant que Directeur de la Relation Client de l'année aux palmes de la Relation Client 2011 a confirmé cette position.
Les caractéristiques certifiées, pour le référentiel NF Service sur les centres de Relation Client, sont fondées sur des engagements qualitatifs et quantitatifs :
Organisation et infrastructure clients optimisées Informations fournies aux clients Accueil à distance des clients dans les délais Traitement de la demande client Respect des engagements contractuels Qualification, formation et suivi du personnel Traitement des réclamations Prise en compte de la satisfaction des clients et du personnel
Dans ses conclusions, AFNOR Certification a souligné "le savoir-faire des conseillers de clientèle ainsi que la grande maturité de l'ensemble des équipes des centres de Relation Client sur la qualité du service rendu".
Depuis 2006, le renouvellement régulier de cette certification témoigne que l'opérateur place la qualité de la Relation Client au coeur de sa stratégie commerciale et réaffirme l'avance de Bouygues Telecom dans ce domaine.
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Source : Bouygues Telecom.