Réseau Clubs Bouygues Telecom récompensé pour son nouveau concept de boutiques Connect

Réseau Clubs Bouygues Telecom (RCBT) est fier de recevoir le Janus du commerce 2011 et la mention eco-design pour son nouveau concept de boutiques.

Avec plus de 650 magasins Clubs (succursales, mandataires ou associés), RCBT a imaginé un nouveau concept de clubs (voir notre article).


En tenant compte d'un cahier des charges complexe (créer un concept adaptable à l'ensemble du réseau de points de vente, proposer un concept architectural qui soutienne les engagements du Groupe en termes de développement durable, affirmer l'image dynamique de l'enseigne, améliorer la qualité perçue par les clients...), Bouygues Telecom a réussi à concilier le changement de positionnement de la marque devenu un opérateur global (mobile, fixe, internet et TV) avec ces différentes contraintes.


Les objectifs des clubs Bouygues Telecom sont :

D'accompagner les clients pour qu'ils choisissent la meilleure offre en fonction de leurs besoins et qu'ils soient satisfaits
De faire de la pédagogie afin que le client comprenne nos offres et /ou nos produits
De faire des démonstrations avec des terminaux pour que les clients se sentent à l'aise avec leur futur téléphone

Ainsi, les enjeux majeurs pour accompagner les clients se retrouvent dans les 3 étapes d'un parcours client "réinventé" :

un accueil "qualifiant"
Le client retire un ticket qui l'oriente vers une file d'attente répondant à sa demande.

une "découverte active"
Pendant ce temps d'attente, le client est invité à découvrir l'offre et les services de la marque. La découverte du produit (le voir, le toucher, le tester et le comparer) représente le deuxième motif de visite, après la rencontre avec le conseiller de vente

un accompagnement sous le signe de la convivialité
La volonté a été de dissocier la découverte de l'accompagnement, tout en préservant la confidentialité des échanges


Ce concept entre dans le cadre de la démarche globale de développement durable du groupe.

Parmi les critères environnementaux, on peut citer :

l'éclairage par Led
le choix des équipements informatiques
les dispositifs de climatisation et de chauffage permettant une économie de plus de 50 % des charges liées.

L'accessibilité aux personnes à mobilité réduite constitue une des priorités de ce nouveau concept. Les critères pour faciliter l'accès aux personnes à mobilité réduite ont d'ailleurs été intégrés dès la conception des nouveaux magasins, faisant notamment évoluer le mobilier des boutiques et les surfaces d'accueil.

Depuis septembre 2011, 45 clubs ont été agencés selon le nouveau concept "Connect".

Source : Bouygues Telecom.