Bouygues Telecom : 80,50 % de satisfaits d'après 60 millions de consommateurs

Le magazine "60 millions de consommateurs" a interrogé ses abonnés par Internet sur leur satisfaction de leur fournisseur d'accès à Internet dans une grande enquête réalisée entre le 2 et le 18 juillet dernier. Au total, ce sont 5.052 réponses qui ont été enregistrées afin d'établir un palmarès, selon différents critères. Même si aucun n'est irréprochable, les disparités entre les fournisseurs peuvent dans certains cas être assez prononcées.


Free ressort grand gagnant de cette enquête avec un taux de satisfaction général de 94,50 %, suivi d'Orange avec 87,40 %, SFR avec 86,90 %, Numericable avec 85,70 % et enfin Bouygues Telecom avec 80,50 %. Bien que Darty ait atteint le chiffre de 91,80 %, il n'apparait pas dans le tableau de 60 millions de consommateurs, du fait de son récent rachat de son activité telecom par Bouygues Telecom. Le magazine estime qu'il est difficile de prédire si sa qualité de service inégalée survivra...


Mais interessons-nous plus particulièrement aux niveaux de satisfaction globale des différents services de Bouygues Telecom :

Mise en service

Délai d'activation : Satisfaisant
Problèmes rencontrés : Moyen

Internet

Débit : Moyen
Problèmes techniques : Moyen

Téléphone

Appels inclus : Satisfaisant
Problèmes techniques : Très satisfaisant

Télévision

Chaînes accessibles : Moyen
Facilité d'utilisation du décodeur : Satisfaisant
Problèmes techniques : Pas du tout satisfaisant

Hotline

Temps d'attente : Peu satisfaisant
Efficacité : Moyen

Résiliation

Problèmes rencontrés : (Pas assez de répondants pour une évaluation)


60 millions de consommateurs estime donc que "La chute de Bouygues Telecom est notable. Excellent dans notre précédente enquête de satisfaction (en octobre 2010), il termine en dernière position cette année. L'opérateur a visiblement du mal à maintenir la même qualité de service avec la croissance de son parc d'abonnés". Il faut évidemment relativiser cette cinquième place au classement, cela signifie malgré tout que 8 clients sur 10 de l'opérateur qui s'estiment satisfaits, un très bon score !

Le magazine relève qu'en matière de hotline, aucun des opérateurs réalise un sans défaut, loin de là : "A défaut d'en trouver un bon, il faut se résigner à désigner les moins mauvais. Bouygues Telecom est l'un d'eux, seulement 41 % des répondants se plaignent du temps d'attente, contre autour de 50 % chez la plupart des concurrents".

Bonne nouvelle concernant le coût global des offres Internet sur deux ans car Bouygues Telecom arrive second, que ce soit pour ses offres standard (Bbox avec 815 €) ou haut de gamme (Bbox Sensation avec 959 €), juste derrière SFR, la différence se résumant à chaque fois à 4 € entre eux, on pourrait donc même parler d'ex-aequo. Free arrive en troisième position dans les deux cas.

Retrouvez l'intégralité de cette enquête dans le numéro 475 du magazine "60 millions de consommateurs" daté d'octobre.

Source : 60 millions de consommateurs.