Stéphane MARTIN est nommé à la tête de la Direction Expérience Clients de Bouygues Telecom

Dans le cadre de la réorganisation de la Direction Générale de Bouygues Telecom annoncée récemment, Stéphane Martin, 47 ans, diplômé de l'Institut de Commerce de Nancy et membre du Comité de Direction Générale, est nommé à la tête de la Direction Expérience Clients.

Cette nouvelle Direction, intégrée à la Direction des Opérations Commerciales dirigée par Richard Viel, a pour vocation de concevoir les parcours clients les plus fluides et les plus simples possibles en visant l'amélioration permanente de la satisfaction des clients. Elle devra notamment renforcer l'intercanalité (boutique, web, télévente) dans le cadre de la digitalisation croissante du secteur.

Stéphane Martin occupait précédemment le poste de directeur Transformation, Performance et Progrès au sein de Bouygues Telecom. A la tête de la Direction Expérience Clients, il continuera à piloter la performance des processus Clients ainsi que les chantiers d'amélioration.

Source : Bouygues Telecom.