Bouygues Telecom lance un rappel de décodeurs TV pour Bbox Sensation ADSL

Vous étiez plusieurs à nous l'avoir signalé, Bouygues Telecom a lancé il y a quelques semaines un rappel de décodeurs TV ou "STB" (modèle RTI422 de Sagemcom) à destination de certains clients équipés de la Bbox Sensation ADSL.


Nous venons pour notre part de recevoir également un mail de l'opérateur confirmant la chose (voir en bas de cet article). Il ne s'agit aucunement d'un échange généralisé car il ne concerne qu'un certain nombre de décodeurs appartenant à un même lot et identifiés comme ayant un problème matériel pouvant occasionner des redémarrages inopinés, jusqu'à plusieurs par jour, et même lorsque le boîtier est pourtant en veille. Dans un souci de qualité de service, Bouygues Telecom a donc décidé de procéder à un échange standard, initiative à saluer au passage.


Les clients concernés se voient ainsi prévenus par courrier postal ou par mail qu'un nouveau décodeur TV va prochainement leur être envoyé par la Poste, évidemment sans aucun frais. A réception, il leur est demandé de contacter un numéro vert (appel gratuit depuis un fixe) afin de l'activer. Ce numéro est communiqué dans le courrier joint au colis, ainsi que la procédure pour brancher le nouvel appareil à la place de l'ancien. L'ancien décodeur sera à renvoyer à l'opérateur, là encore gratuitement rassurez-vous.


Bouygues Telecom rappelle au passage que si des enregistrements se trouvent toujours sur le disque dur du décodeur TV d'origine, ils seront de fait perdus par l'échange de boîtier. Il est donc impératif de les visualiser avant de procéder à cette manipulation !

Si vous n'avez reçu aucun mail ou courrier de Bouygues Telecom, c'est très certainement que vous n'êtes pas concerné(e). Le problème n'affecte que certains clients Bbox Sensation ADSL, les versions fibre et câble ne sont aucunement touchées.

Source : Bouygues Telecom.