#ComitéClients : Nouvelles fonctionnalités pour le Compte-Client

Après bientôt un mois d'existence, le #ComitéClients a déjà pris sa mission à coeur. Plus de 60 demandes et près de 400 commentaires ont déjà été recensés dans l'espace privé à la disposition des membres pour échanger avec l'Equipe Bouygues Telecom.

Parmi leurs remarques, une grande partie concerne des améliorations souhaitées sur le compte-client en ligne. Toutes ont été transmises aux équipes et Experts Bouygues Telecom pour analyser leur faisabilité et les mettre en oeuvre quand cela est possible.

Certaines améliorations sont déjà en ligne ou le seront prochainement :

Renforcement de la sécurité pour accéder au compte-client : en ligne

Le parcours "mot de passe oublié" a été amélioré et la sécurité renforcée pour prévenir toute tentative de hacking. De nouveaux éléments personnels sont maintenant nécessaires pour confirmer l'identité du client avant de pouvoir modifier le mot de passe.


Pouvoir changer la date de prélèvement de sa facture : en ligne

En cas d'impayé, le client peut maintenant demander en ligne à changer la date à laquelle sa facture Bouygues Telecom sera prélevée.

Confirmer la prise en compte du règlement lors du paiement par carte bancaire de la dernière facture : à l'étude

Pour les clients qui ont choisi le paiement pas TIP, après règlement de la facture par carte bancaire depuis le compte-client, la mise à jour du montant à payer serait immédiate afin de rassurer le client de la prise en compte de son paiement. De plus, le message d'alerte "Facture à payer" disparaîtrait.

Payer le hors forfait par carte bancaire avant l'émission de la facture : à l'étude

Lors d'un voyage à l'étranger par exemple, les clients pourraient ainsi payer directement le hors forfait généré par leurs communications en roaming. Ce point est à l'étude par les équipes en charge de la facturation.

Choisir son bonus Sensation depuis le Compte-Client : en ligne

Depuis le 19 janvier, vous pouvez activer votre bonus Sensation depuis le compte-client. Et dès le mois de mars, vous aurez la possibilité de changer de bonus tous les mois.


D'autres attentes ont également été formulées. Par exemple, permettre aux clients Bbox de visionner sur leur mobile les enregistrements effectués sur leur box.

En ce moment, certains membres du Comité-Clients utilisent la Box Miami. Rendez-vous prochainement sur le Blog du #ComitéClients pour leurs retours et commentaires.

Source : Bouygues Telecom.