Bouygues Telecom accueille sa première boutique Premium à Lyon
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Dans le cadre de la transformation en profondeur engagée depuis trois ans, Bouygues Telecom modernise son réseau de boutiques, avec un concept qui incarne la "maison connectée contemporaine". Les premières boutiques transformées ouvrent leurs portes et la totalité du réseau sera rénové à fin 2017.
Depuis 2012, Bouygues Telecom a entamé une transformation en profondeur afin de s'adapter à son nouvel environnement concurrentiel et d'accroître la digitalisation et la simplification de l'entreprise. Simplification du catalogue d'offres, positionnement affirmé autour de "Nos clients d'abord", évolution de la marque : tels ont été les précédents jalons de cette transformation.
Aujourd'hui, Bouygues Telecom démarre la transformation de ses boutiques, vitrine de la marque, à travers ses 550 magasins et ses 2.500 conseillers de vente.
Une maison connectée contemporaine pour une expérience client enrichie
Le concept choisi pour les nouvelles boutiques de Bouygues Telecom incarne la "maison connectée contemporaine". Chaleureux et convivial grâce aux matériaux et couleurs choisis, l'agencement invite le client au coeur de la boutique. Mobiles, tablettes et accessoires sont exposés en libre-service. Les nouveaux usages numériques sont démontrés grâce à la mise en situation des dernières nouveautés de Bouygues Telecom telles que la Bbox Miami qui intègre l'univers applicatif d'Android.
Un parcours client digitalisé pour plus d'efficacité
Pour augmenter la disponibilité des conseillers de vente et améliorer ainsi le bien-être des clients, un nouvel outil digital permet de repenser entièrement le parcours du client, pour une expérience simple et fluide.
Dès l'entrée, un conseiller de vente équipé d'une tablette va l'accueillir. Il consulte immédiatement son dossier et l'oriente très rapidement en fonction de ses besoins. La gestion de l'attente et des flux est ainsi optimisée. Lorsque son tour arrive, un conseiller de vente va à sa rencontre, le dossier du client ouvert sur sa tablette.
Tous les parcours clients vont ainsi se faire de manière dématérialisée, ce qui est une première dans le monde du retail, de façon aussi intégrée sur tablette. En effet, l'outil permet :
La numérisation des pièces justificatives La signature électronique du contrat L'envoi par mail du contrat au client L'archivage numérique du dossier clientDes espaces dédiés sont prévus pour respecter la confidentialité des échanges. Enfin des caisses express ont été intégrées pour des achats rapides.
Des boutiques Premium dans des lieux stratégiques
Les premières boutiques Premium ont déjà vu le jour dans des lieux ou des villes à fort potentiel comme Lyon, Toulouse et Paris. D'autres s'ouvriront prochainement à Marseille, Bordeaux... Celle de Lyon a d'ailleurs été inaugurée vendredi dernier par Bouygues Telecom en présence de la presse.
Bénéficiant d'une surface plus importante, elles accueilleront un espace lounge permettant de rester connectés pendant le temps d'attente (TV, démos, jeux en ligne...) ainsi qu'un espace expérientiel qui mettra en scène les dernières nouveautés de Bouygues Telecom comme la Bbox Miami, l'univers applicatif d'Android...
L'ambition de Bouygues Telecom est de transformer entièrement son réseau de boutiques pour la fin de l'année 2017.
Chiffres clés - Lyon et la région Auvergne Rhône-Alpes
Une direction régionale basée à Lyon et 2 agences basées à Clermont Ferrand et Annecy Près de 600 emplois directs au service de nos clients dont 400 collaborateurs 60 boutiques dans la région Auvergne Rhône-Alpes dont 12 boutiques dans le département du Rhône et 6 à Lyon qui accueillent plus de 60.000 clients par an Une part de marché de 15 % à Lyon et 14 % dans le départementCouverture Mobile
1995 : ouverture commerciale du réseau mobile avec 9 antennes à Lyon et 99 sur l'ensemble de la zone Lyon-Saint Etienne 2016 : ce sont plus de 300 antennes relais déployées au sein de l'unité urbaine de Lyon et 65 à Saint Etienne 95 % de la population du Rhône couverte en 4G Une centaine de nouvelles antennes relais seront déployées dans l'unité urbaine de Lyon 80 stations de ski couvertes en 4G dont 60 sur l'ensemble des hautes Alpes du NordCouverture Fixe
Une offre ADSL (internet fixe TV) accessible à 99 % des foyers lyonnais et à 80 % des foyers du département Une offre Très Haut Débit accessible à 48 % des ménages lyonnais Plus de 200.000 logements sur les communes de Lyon et Villeurbanne bénéficiant du Très Haut Débit fixe Bouygues Telecom Un déploiement de 10.000 logements supplémentaires est prévu pour la fin de l'année 2016Crédit photos boutique de Lyon : Jean-René Cazeneuve de Bouygues Telecom.
Source : Bouygues Telecom.