Déménagement prévu à la rentrée ? Voici comment transférer votre offre Bbox !


La rentrée approche à grands pas, une période qui rime pour certains avec déménagement, que ce soit pour des raisons professionnelles ou personnelles. Dans ce cas, comment transférer son abonnement Bbox à votre nouvelle adresse et éviter une coupure de votre accès Internet et de votre téléphone fixe ? Voici quelques éléments de réponse afin de vous éclairer dans vos démarches.

Retrouvez notre dossier déménagement mis à jour en cliquant sur le lien.


Déménager avec Bouygues Telecom, c'est simple !

Le transfert de votre ligne Bbox est gratuit et Bouygues Telecom s'occupe de toutes les démarches pour déménager votre ligne à votre nouveau domicile ou entreprise.

Vous déclarez simplement votre déménagement et Bouygues Telecom se charge du reste !


Comment et quand déclarer mon déménagement ?

Pour transférer votre offre Bbox à votre nouvelle adresse :

1. Signalez à Bouygues Telecom votre déménagement :

Quand vous le voulez, en quelques clics depuis votre Compte Client.
Jusqu'à 15 jours avant votre déménagement, sur simple appel à votre Service Client au 614 ou 1064 (Clients Bbox ou Pro)

Vous communiquez alors les informations suivantes :

Votre nouvelle adresse précise,
Votre date d'emménagement,
Le nom de l'ancien occupant et/ou le numéro de téléphone fixe France Telecom de votre nouveau logement. Si vous ne disposez pas de ces informations lors de votre déclaration en ligne, un Conseiller vous rappellera pour vous aider,
Votre souhait de conserver ou non votre numéro actuel.

2. Bouygues Telecom se charge du reste !

Pour déclarer votre déménagement, rendez-vous sur votre compte client Bouygues.

3. Suite à votre déclaration de déménagement, vous recevrez :

Un SMS pour confirmer la prise en compte de votre demande, au numéro de contact défini sur votre Compte Client.
Ou deux emails, à l'adresse de messagerie personnelle que vous aurez définie comme email de contact sur votre Compte Client : un 1er email de confirmation de votre demande, un 2nd email vous informant du transfert de votre ligne Bbox sous 48h.

A noter : La date idéale pour signaler votre déménagement ? 15 jours avant la date prévue ! Mais vous pouvez demander le transfert de votre ligne à tout moment, même une fois votre emménagement effectué.


Je conserverai les mêmes services Bbox dans mon nouveau logement ?

Lors de votre demande de déménagement de votre Bbox, Bouygues Telecom vous informe des possibilités offertes par votre nouvelle adresse pour vous faire profiter des meilleures offres et technologies disponibles.

Selon l'éligibilité de votre futur logement, vous pourrez :

Conserver votre offre Bbox actuelle et vos services*. Vos équipements partent avec vos cartons !
Profiter d'une meilleure offre et passer à la fibre et au très haut débit.
Passer à une offre ADSL/VDSL, si vous étiez client fibre et que votre nouvelle adresse n'est pas éligible.

Si vous conservez la même offre Bbox, vous gardez vos équipements actuels (Bbox, décodeur etc.).
Si vous changez d'offre, vous recevrez de nouveaux équipements : les modalités d'échange vous seront expliquées lors de votre demande de déménagement en ligne ou par votre Conseiller.

Si vous souhaitez connaître l'éligibilité de votre future adresse et les offres compatibles : testez votre éligibilité.

Il vous sera demandé votre numéro de la ligne fixe ou l'adresse exacte (code postal, ville, rue, bâtiment, étage, numéro d'appartement) de votre nouveau logement.

Engagement : Lorsque vous déménagez, votre engagement est renouvelé.

Vous aviez souscrit à votre offre Bbox avant le 11/04/2016 : lorsque vous déménagez, votre nouvelle offre sera soumise à un engagement de 12 mois.

A savoir : Si besoin, vous pouvez faire une demande de création de ligne téléphonique, en contactant votre Service Clients : Bouygues Telecom vous offre les frais** !


Mon accès à Internet sera-t-il interrompu ?

Selon la date de votre demande de déménagement Bbox et la technologie de votre logement de départ et/ou d'arrivée, il est possible qu'une interruption de service soit nécessaire pour construire votre nouvelle ligne. C'est pourquoi Bouygues Telecom vous recommande de déclarer votre déménagement au moins 15 jours avant la date prévue.

Bouygues Telecom s'engage à vous fournir un accès à Internet sans interruption pendant votre déménagement.

Aussi, en cas de coupure de service :

Si vous êtes aussi client mobile Bouygues Telecom : l'opérateur vous offre, ainsi qu'à chaque membre de votre foyer, une enveloppe data de 10 Go**** ! Vous pourrez surfer depuis votre mobile ou utiliser votre smartphone comme modem pour y connecter en WiFi votre tablette ou PC ! Pour en faire la demande, contactez tout simplement votre Service Clients.

Client Bbox uniquement ? Bouygues Telecom vous prête un hotspot Bbox Nomad pour un accès à Internet gratuit en illimité, depuis tous vos équipements ! Rendez-vous dans l'un des 500 points de vente Bouygues Telecom.

Vous profitez également du réseau WiFi gratuit de Bouygues Telecom, partout en France ! Pour vous y connecter, il suffira de renseigner les identifiants de votre Compte Client.

Pourrai-je conserver mon numéro de ligne fixe actuel ?

Vous souhaitez garder votre numéro de téléphone fixe actuel ? Indiquez-le tout simplement lors de votre déclaration de déménagement depuis votre espace client ou auprès de votre conseiller Bouygues Telecom.

Si votre numéro est géographique (01/02/03/04/05), la conservation du numéro n'est possible que si vous restez dans la même zone géographique. Par exemple votre numéro en 04 ne pourra pas être transféré en Normandie (02).

Comment suivre ma demande de transfert de ligne Bbox ?

Une fois votre demande de déménagement effectuée, vous recevez un SMS ou un email de confirmation de prise en compte. Vous pouvez suivre à tout moment l'état d'avancement de votre demande depuis votre Espace Client. C'est facile !

1. Connectez-vous à votre Compte Client et sélectionnez la ligne fixe concernée.
2. Rendez-vous rubrique "Synthèse conso", bloc "Mes événements". Vous y retrouvez votre demande et son statut.
3. Vous recevrez un SMS dès la réactivation de votre ligne Bbox à votre nouvelle adresse.


Combien coûte le transfert de ma ligne Bbox ?

Déménager sa ligne avec Bouygues Telecom est gratuit !

Profitez en plus des frais de construction de ligne offerts automatiquement sur votre première ou deuxième facture !

En cas d'interruption de service pendant le transfert de votre Bbox, Bouygues Telecom assure à ses frais la continuité de votre accès à Internet en vous offrant une enveloppe data de 10 Go pour votre mobile ou en vous prêtant un hotspot Bbox Nomad.

Retranscription de la procédure postée originalement dans la rubrique assistance du site Bouygues Telecom.

* : Sous réserve d'éligibilité et pour une offre Bbox souscrite à partir du 11/04/2016.
** : Frais de construction de ligne offerts automatiquement, sur première ou deuxième facture.
*** : Transfert de numéro géographique possible dans la même zone uniquement (01/02/03/04/05).
**** : Enveloppe de 10 Go de 4G d'Internet : offre réservée aux clients détenant un forfait mobile Bouygues Telecom au-delà de 2h 1 Go, commercialisé depuis le 17/11/2014, avec téléphone compatible. 10 Go valable 1 mois en France métropolitaine. 5 enveloppes max. par foyer.

Source : Bouygues Telecom.

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