Bouygues Telecom dévoile B&YOU, son nouveau concept de téléphonie mobile 2.0

Annoncé de façon énigmatique dans un mail envoyé en fin de semaine dernière par Bouygues Telecom, B&YOU était présenté comme un nouveau concept de téléphonie mobile destiné à la génération internet, à ceux qui lisent et suivent les réseaux sociaux. L'opérateur promettait alors d'en dévoiler tous les détails lors d'un chat sur sa page Facebook le lundi 4 juillet à 11 heures.

Cette nouvelle offre a donc été officialisée comme prévu ce matin :


Plus simple, plus directe, plus communautaire, beaucoup moins chère... pour la génération internet.

B&YOU (prononcer "[bi] and you") part d'une idée simple : aujourd'hui, avec le développement croissant d'Internet, de nouveaux utilisateurs sont apparus :

- ils savent tout faire tout seuls (ou presque tout) ;
- ils se tournent d'abord et quasi exclusivement vers la communauté quand ils ont des questions ;
- ils ne se considèrent pas comme des "abonnés", mais comme des utilisateurs d'un service et veulent donc garder leur liberté à tout moment ;
- les smartphones ont transformé leur téléphone mobile en un PC au creux de leur main.

Pour eux, Bouygues Telecom a imaginé un concept : B&YOU

- tout est faisable sur Internet : l'inscription, tous les actes quotidiens... y compris la résiliation !
- si un utilisateur a une question, c'est la communauté qui lui répond ;
- tous les forfaits sont sans engagement ;
- ce sont les utilisateurs qui construisent B&YOU par leurs suggestions !


Quoi ? Comment ? Pour qui ?

Les offres

Dès le 18 juillet, B&YOU proposera deux forfaits [1] , SANS ENGAGEMENT, commercialisés exclusivement sur le site www.b-and-you.fr :

- appels (VOIP incluse) / SMS / MMS et Wi-Fi illimités 24h/24 : 24,90 € / mois;

- appels (VOIP incluse) / SMS / MMS et Wi-Fi illimités + internet 3G+ [2] : 36,90 € / mois;

- B&YOU proposera aussi des téléphones, y compris les derniers smartphones. Le coût du téléphone pour le client sera équivalent à son prix de revient pour Bouygues Telecom;

- au cours du second semestre, B&YOU continuera à développer ses solutions, notamment en ce qui concerne l'acquisition de téléphones :

* Paiement en 3 fois sans frais
* Téléphones d'occasion


Le modèle

B&YOU a développé un modèle original :

- l'intégralité des actes clients se fait en ligne, sur le site de l'opérateur : souscription, visualisation de la consommation, déclaration de perte ou vol... y compris résiliation ;

- avec B&YOU, l'utilisateur peut conserver son téléphone précédent ou en acheter un nouveau dont le coût est équivalent au prix de revient pour Bouygues Telecom ;

- les livraisons et retours de matériels se font par voie postale, puis prochainement via des points relais ;

- lorsque l'utilisateur déclarera une panne de son téléphone, il aura la possibilité de se faire prêter un mobile du même système d'exploitation (Android, Apple OS ou Blackberry) s'il le souhaite (service disponible au second semestre) ;

- B&YOU privilégiera les échanges par email avec ses clients. Les utilisateurs pourront s'appuyer sur le principe d'entraide communautaire ;

- les contributeurs de B&YOU se verront attribuer des points qui permettront :

* à chaque utilisateur de B&YOU, de mesurer si la réponse à sa question provient d'un néophyte ou d'un utilisateur expérimenté (cf principe des niveaux dans les jeux vidéo en ligne),
* d'accéder à certains privilèges, pouvant aller jusqu'à être sélectionné pour la prochaine campagne de communication de B&YOU, être invité à une réflexion sur l'évolution de B&YOU et même se voir proposer en priorité les offres d'emploi de B&YOU.

L'ensemble des conditions d'utilisation et des services fournis sera présenté de façon claire et exhaustive lors de la souscription, et les campagnes de communication insisteront sur le degré d'autonomie requis de la part des utilisateurs.

Pour qui ?

B&YOU s'adresse uniquement aux utilisateurs de la génération internet, habitués à aller chercher en ligne des solutions à leurs questions, à échanger sur des forums, capables de paramétrer leur smartphone presque aussi rapidement qu'un professionnel, capables en un mot de maîtriser et de s'approprier réellement les technologies qu'ils utilisent.


Communauté d'utilisateurs

L'entraide communautaire est un pilier essentiel du modèle B&YOU.

Le site web B&YOU fournit aux utilisateurs une interface de contrôle ergonomique, ainsi que des espaces collaboratifs destinés à faciliter l'entraide et animer la communauté. Il a été conçu pour permettre aux utilisateurs d'échanger leurs astuces, de soumettre leurs problèmes et de conseiller les autres. Un "community manager" intervient également afin d'apporter un éclairage complémentaire et de structurer la base de connaissances.

Un espace a également été aménagé spécifiquement pour permettre aux utilisateurs d'apporter suggestions et conseils afin de contribuer à l'amélioration de B&YOU et de ses offres : les utilisateurs proposent des idées sur lesquelles tout le monde peut voter (rubrique "Vos idées"). Les plus appréciées seront développées.

B&YOU discute au quotidien avec les utilisateurs, via Facebook, Twitter, le blog et le forum de la marque.

[1] Forfait 24/24 & Forfait 24/24 & Internet 3G+ : SIM 1 €. Internet mobile (hors usages modem, peer-to-peer et newsgroup).

Communications métropolitaines (hors nos courts et spéciaux). Illimités à usage privé entre 2 individus (hors appels émis à partir d’un 6ème téléphone – ou vers plus de 129 correspondants différents dans le mois : facturés hors forfait). Voir conditions sur b-and-you.fr.

[2] Internet mobile : enveloppe de 500 Mo, 0,05 € / Mo au-delà, sans réduction de débit.

Source : Bouygues Telecom.