Qu’est-ce que le code PUK Bouygues Telecom ?

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Vous êtes client mobile Bouygues Telecom et venez de bloquer votre carte SIM en ayant tapé consécutivement 3 codes erronés ou tout simplement par oubli de votre code PIN ?

Pas de panique, pour débloquer votre carte SIM et choisir un nouveau code PIN, vous avez besoin du code PUK (Personal Unblocking Key) de votre carte. Ce code composé de 8 chiffres est disponible gratuitement. Il existe plusieurs façons de l’obtenir : à quoi sert-il et où le trouver ? A travers ce guide, nous répondons à toutes vos questions concernant votre code PUK Bouygues Telecom.

Qu’est-ce que le code PUK Bouygues ?

Le Code PUK Bouygues : à quoi ça sert ?

Bouygues Telecom commercialise deux types de forfaits mobile : les forfaits Sensation comprenant un engagement de 24 mois avec la possibilité d’acquérir un téléphone mobile, ainsi que la gamme de forfaits mobile low-cost B&You, sans durée d’engagement.

Vous êtes client mobile Bouygues Telecom et vous avez souscrit un forfait Bouygues Sensation ou B&You ?

Il se peut que vous rencontriez des problèmes au moment d’allumer votre téléphone portable. Lors de cette manipulation, un code PIN vous est automatiquement demandé. Il s’agit d’un code secret composé de 4 chiffres, que vous pouvez personnaliser vous même. Malheureusement, il est possible que vous ne vous souveniez plus de ce code ou que vous ayez tapé consécutivement 3 codes erronés. Dans ce cas, votre carte SIM est bloquée par Bouygues Telecom et devient automatiquement inopérationnelle.

Le code PUK Bouygues Telecom vous sera alors demandé afin de débloquer votre téléphone portable et pouvoir modifier votre code PIN. Il se compose de 8 chiffres à saisir sans espace et signifie en anglais « PIN Unlock Key», c’est-à-dire clé de déblocage de code PIN. Il est indispensable de demander ce code à Bouygues afin de débloquer votre carte SIM car il permettra de réactiver votre code PIN. Il se présente généralement sur le papier accueillant votre carte SIM lors de l’achat de votre téléphone ou de votre forfait mobile Bouygues Telecom.

Quelle est la différence entre le code PIN et le code PUK Bouygues ?

Le code PIN « Personal Identification Number » en anglais, est un mot de passe composé de 4 chiffres vous permettant de débloquer votre carte SIM lorsque vous allumez votre téléphone mobile. Il est généralement défini par 0 0 0 0, mais doit être personnalisé par chaque utilisateur afin de protéger votre carte SIM de toute utilisation non autorisée. Si au bout de trois essais consécutifs, vous ne réussissez toujours pas à introduire le bon code PIN, un message du type “« PIN bloqué saisir code PUK », « PIN bloqué » ou « Code PUK » s’affichera sur votre mobile. Votre carte SIM se bloquera automatiquement.

Vous aurez alors besoin de votre code PUK, pour la débloquer (voir paragraphe ci-dessus). Ce système de sécurité a été mis en place pour éviter qu’une personne autre que le propriétaire ne puisse accéder aux données du mobile et l’utiliser de façon préjudiciable (vol de mobile).

Sur certains mobiles, il est également possible d’utiliser un second code PIN, permettant une sécurité additionnelle de vos données privées, sur des fonctionnalités particulières (envoi de SMS, MMS, etc).

J’ai perdu mon code PUK Bouygues, comment le retrouver ?

Vous venez de bloquer votre carte SIM et ne savez pas comment obtenir rapidement votre code PUK Bouygues permettant de débloquer votre téléphone mobile ? Si vous ne souhaitez pas directement faire appel au service client de Bouygues Telecom, sachez que le code PUK de votre mobile peut se trouver près de vous :

• Sur le livret d’accueil fourni avec votre mobile. Le code PUK figure généralement sur la lettre jointe avec votre carte SIM.
• Sur le support plastique où était attachée la puce de votre carte SIM. Vous y retrouverez votre code PUK.

J’ai perdu mon code PUK Bouygues : comment contacter l’opérateur ?

Malgré vos efforts, vous n’avez pas réussi à retrouver les papiers fournis par Bouygues Telecom lors de l’envoi de votre carte SIM ? Il se peut que vous ne les ayez pas conservés. Quelles sont alors les différentes manières d’obtenir votre code PUK Bouygues ?

Trois solutions annexes s'offrent à vous pour acquérir les 8 chiffres de votre code PUK. Certaines sont gratuites, d’autres payantes. Il ne vous reste qu’à choisir parmi ces différentes options :

• Joindre le service client Bouygues Telecom. Pour récupérer votre code PUK, vous aurez besoin d’enlever la carte SIM de votre téléphone mobile. En effet, Bouygues vous demandera de renseigner les chiffres présents sous le code barre de votre carte SIM, mais également certaines de vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, numéro de votre ligne mobile, etc). Ce service vous sera facturé 7,50 €.
• Vous rendre dans la boutique Bouygues Telecom où vous avez acheté votre téléphone mobile. Un conseiller de vente sera présent pour vous accompagner lors de cette démarche et vous facturera également un supplément de 7,50€.
• Passer par le site internet Bouygues Telecom depuis votre Espace client. Il s’agit de l’alternative la plus économique car aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

Si vous êtes client forfait, il ne vous reste qu’à suivre la procédure permettant de valider un nouveau code PIN :

• Rendez-vous sur votre Espace client Bouygues
• Identifiez-vous avec votre mot de passe et vos identifiants.
• Sélectionnez la ligne concernée par le problème puis cliquez sur “Débloquer ma carte SIM” via l’onglet “Urgences et dépannage”. Votre code PUK permettant de débloquer votre carte SIM vous est automatiquement fourni en suivant les instructions du site.
• Saisissez ensuite les 8 chiffres composant votre code PUK sur votre mobile pour déverrouiller votre carte SIM. Bouygues vous demandera par raison de sécurité, de saisir et valider un nouveau code PIN à 4 chiffres.

Vous désirez souscrire un forfait mobile ou une box internet Bouygues ? Si vous souhaitez bénéficier d'une promotion internet ou mobile Bouygues, pensez à parcourir notre article promotions forfait mobile et notre article promotions box internet.

Je n’arrive pas à débloquer ma carte SIM avec mon code PUK Bouygues : que faire ?

Après avoir suivi correctement la procédure permettant de récupérer votre code PUK, vous n’arrivez toujours pas à utiliser votre téléphone mobile Bouygues ? Il se peut que le problème vienne d’un message d’erreur de votre carte SIM. Si vous avez effectué plus de 10 essais, dans ce cas votre carte SIM sera hors d’usage. Il sera nécessaire de la renouveler.

Ma carte SIM Bouygues affiche des messages d’erreur

Message erreur carte SIM Bouygues : « Carte SIM absente », « Insérer carte SIM » ou « Carte SIM non valide ou manquante »

Une de ces alertes apparaît sur votre mobile ? Il se peut que votre carte SIM ne soit pas correctement insérée dans votre téléphone, ou que celui-ci ne puisse pas la lire correctement à cause d’un faux contact. Éteignez votre mobile, nettoyez votre carte SIM, introduisez-là à nouveau dans votre mobile puis rallumez-le. Après avoir effectué cette démarche, le problème devrait être résolu. Si ce n’est pas le cas, passez aux étapes ci-dessous.

Message erreur carte SIM Bouygues : « Carte SIM inactive» ou « SIM non enregistrée sur le réseau»

Si vous êtes nouveau client Bouygues Telecom ou que vous venez tout juste de changer de forfait mobile ou de carte SIM, il ne faut pas oublier d’activer votre carte SIM afin de rendre votre téléphone opérationnel. Si votre carte SIM a déjà été activée, vous pouvez essayer d’éteindre et de rallumer votre téléphone pour résoudre le problème.

Message erreur carte SIM Bouygues : « Code PIN de déblocage réseau SIM» ou « Code de désimlockage»

• Vous êtes propriétaire d’un téléphone mobile Bouygues Telecom ?

Si l’un de ces messages apparaît, cela signifie que votre mobile Bouygues Telecom n’a pas été déverrouillé et ne pourra donc pas fonctionner avec une carte SIM d’un autre opérateur. Pour désimlocker votre mobile, contactez le service client de Bouygues Telecom ou connectez-vous à votre Espace client dans l’onglet « Mon mobile et mon forfait » puis cliquez sur « Déverrouiller mon mobile ».

• Vous avez acheté votre téléphone chez un autre opérateur que Bouygues ?

Dans ce cas, pour y insérer une carte SIM Bouygues Telecom, vous devrez impérativement débloquer votre téléphone en contactant votre opérateur mobile actuel, qui pourra selon les cas, vous facturer ce service additionnel.

Ma carte SIM Bouygues s’est bloquée

Après avoir récupéré les 8 chiffres de votre code PUK, via votre espace client Bouygues (ou toute autre solution alternative vue ci-dessus), prenez garde à saisir correctement ce code dans votre mobile afin de débloquer votre carte SIM. Bouygues vous laisse jusqu’à 10 essais possibles. Si vous échouez lors de la 10ème tentative de saisie, un message du type « Carte SIM rejetée », « Code PUK bloqué » ou « Code PUK 2 » s’affiche sur votre mobile indiquant que votre SIM est inutilisable. Elle sera alors bloquée automatiquement par Bouygues pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, vous serez contraint de vous mettre en relation avec Bouygues Telecom afin de demander une nouvelle carte SIM. Pour cela, il vous suffit de :

• Contacter le service client Bouygues Telecom :

Composez le 614 depuis votre mobile Bouygues Telecom, le 1064 depuis votre téléphone fixe ou le mobile d’un opérateur différent. Si vous êtes à l’étranger, composez le +33 660 614 614. En cas d’urgence (perte ou vol de téléphone par exemple), appelez à tout moment le 0800 29 1000. Votre nouvelle carte SIM sera livrée sous 4 jours à votre domicile, vous permettant d’utiliser votre ligne dans les plus brefs délais.

• Vous rendre dans une des boutiques Bouygues près de chez vous avec une pièce d’identité :

Dans ce cas, votre nouvelle carte SIM sera disponible immédiatement.

• Vous rendre sur le site internet de Bouygues :

Après vous être connecté à votre espace Client, il vous suffit d’accéder à la rubrique “Mon mobile et mon forfait”, puis “Gestion de ligne” afin de commander une nouvelle carte SIM.

Après avoir reçu votre carte SIM, n'oubliez pas de l’activer par téléphone ou via votre espace Client afin d’utiliser vos services mobiles le plus rapidement possible.