Restitution Bbox : comment procéder à la restitution de sa box Bouygues ?

Lors d'une résiliation de son abonnement internet Bouygues, il est important de restituer sa Bbox et les tous les équipements qui l'accompagnent : câbles etn télécommande compris. La restitution d'une box Bouygues peut s'effectuer en boutique, point relais ou par la poste. Afin d'éviter des pénalités de la part de l'opérateur, découvrez dans ce guide toute la procédure de restitution Bbox.


  • L'essentiel
  • La restitution de l'équipement Bouygues concerne tous les abonnements internet Bouygues. Il s'agit du retour des équipements comme le modem Bbox (décodeur TV le cas échéant) et les accessoires qui l'accompagnent.
  • Il est possible de procéder à la restitution Bbox en boutique, en relais colis ou par la poste directement. Le code QR ou le bordereau de restitution est à présenter en point relais.
  • La non restitution du matériel Bbox entraîne des frais de résiliation supplémentaires pouvant aller de 20€ pour un accessoire jusqu'à 180€ pour un décodeur TV Bbox Bouygues. Le retour d'un équipement endommagé ou passé le délai de 45 jours entraîne les mêmes pénalités.

Restitution Bbox : une étape importante lors d'une résiliation

Question box

Pour tous ceux qui viennent de résilier leur offre internet Bouygues, la restitution de sa Bbox est une étape importante pour ne pas subir de frais de résiliation supplémentaires de la part de l'opérateur. Pour rappel, la résiliation d'une offre Bouygues doit être demandée par le titulaire de la ligne et peut être amorcée en ligne depuis l'espace client.

Une fois la procédure de résiliation lancée, Bouygues envoie la liste du matériel Bbox à restituer par email et par SMS (il est ainsi bien important de vérifier l'email et le numéro de contact enregistré sur l'espace client avant de lancer la procédure). À partir de la date effective de résiliation de l'offre Bbox, les clients disposent d'un délai de 45 jours pour procéder à la restitution de l'équipement Bouygues

En cas de non respect de ce délai, non retour des équipements ou renvoi des équipements Bbox endommagés, Bouygues applique des pénalités pour chaque matériel Bbox séparément.

Vous souhaitez connaître la procédure de résiliation Bouygues ? Pour savoir comment procéder à une résiliation, pensez à consulter nos dossiers résiliation Bouygues et résiliation sans frais Bouygues.

Quel est le matériel Bbox à restituer ?

Tout le matériel fourni par Bouygues doit être inclus lors de la restitution de l'équipement Bouygues. Pour la plupart des offres Bbox fibre et en ADSL (à l'exception de la Bbox Fit et Bbox Smart TV) , cela signifie déjà le renvoi du modem mais aussi du décodeur TV Bbox.

Pour les offres ADSL, il faudra procéder à la restitution du matériel Bbox suivant : câble d’alimentation, câble ADSL, câble Ethernet blanc à embouts jaunes (3m), filtre ADSL et kit d’installation (guide/CD si fournis).

Pour les offres fibre, le matériel Bbox à restituer est similaire : câble d’alimentation, module SFP, câble Ethernet blanc à embouts jaunes (3m), câble de raccordement fibre blanc à embout vert et kit d’installation (guide/CD si fournis).

Pour la restitution des décodeurs TV, bien penser à rendre le câble d'alimentation et la télécommande fournis avec celui-ci. Attention à ne rien oublier, comme nous allons le voir par la suite, chaque équipement oublié ou endommagé est facturé par l'opérateur séparément.

Quel est le montant des pénalités en cas de non restitution des équipements Bouygues ?

Le non restitution des équipements Bouygues est facturée par l'opérateur en fonction du matériel manquant. De la même manière, un retour qui dépasse le délai maximum de 45 jours ou le renvoi d'un équipement endommagé entraîne les mêmes pénalités financières.

Pour savoir à quoi s'attendre, le tableau ci-dessous mentionne les frais de non restitution Bbox en fonction de chaque équipement :

Les frais occasionnés en cas de non restitution de son matériel Bbox
Nom Pénalités
Bbox 70€
4G Box 150€
Décodeur Bbox TV 180€
Répéteur Wi-Fi 5 ou 6 80€
Support d'enregistrement (carte SD ou support USB 128 Go) 60€
Boîtier de terminaison fibre 40€
Prise CPL pour les clients ayant souscrit l'option Multi-TV 110€
Carte Micro SD (pour clients Bbox 4k 30€
Alimentation, télécommande, câble 20€ par accessoire

La clé 4G est aussi à rendre (que ce soit la clé 4G obtenue en bonus avec l'offre Bbox Ultym ou avec le service internet garanti) sous peine de se voir facturer des frais de 59,90€.

Comment obtenir le bordereau de restitution Bbox ?

Femme question

Le bordereau de restitution Bbox est indispensable pour tous ceux qui souhaitent effectuer un retour en point relais ou par la poste. Ce bon de restitution Bouygues est à télécharger directement depuis l'espace client Bouygues.

Le bordereau de restitution est à présenter au point relais sélectionné lors du téléchargement depuis l'espace client ou à joindre à son colis pour un renvoi par la poste.

Pour ceux qui n'arriveraient pas à télécharger le bordereau de restitution Bouygues, le code QR envoyé par email et SMS lors de la validation de la résiliation peut aussi être utilisé. Pas besoin de l'imprimer, il suffit de le présenter lors de la restitution de ses équipements Bbox en point relais.

Restitution box Bouygues : où l'effectuer ?

Restitution Bbox en magasin

La restitution Bbox en magasin est aussi une possibilité pour rendre son matériel Bouygues. Pour ce faire, il suffit de se rendre dans une des boutiques Bouygues proche de son domicile avec tout l'équipement Bbox demandé.

Il peut être préférable de prendre rendez-vous en ligne ou par téléphone afin d'éviter les temps d'attente trop longs en boutique. Restituer sa Bbox est généralement possible en boutique même sans code QR, il est cependant préférable de revérifier auprès de la boutique Bouygues en question.

Restitution Bbox en point relais

Pour restituer le Bbox en point relais, il suffit de rapporter tout son équipement Bbox au point relais choisi. Pour faciliter l'envoi, il est recommandé de rassembler tous ses équipements Bbox dans un carton.

Il faudra ensuite présenter le bordereau de restitution Bouygues Télécom (à télécharger depuis l'espace client) ou le code QR envoyé par SMS et email de Bouygues. Le point relais se charge alors de renvoyer le colis à l'opérateur gratuitement. Pensez cependant bien à demander un justificatif de restitution de box Bouygues.

Restitution Bbox par la poste

La restitution Bbox par la poste est aussi une manière de restituer sa Bbox mais elle sera à vos frais. Il faudra alors emballer ses équipements Bbox avant d'envoyer le colis à :

Cordon Electronics

Bâtiment A6 est, activité Hub BYT

11 rue du Nouette ZI de Quévert

22103 Dinan

Comme mentionné auparavant, il est impératif d'avoir réalisé la restitution du matériel Bbox dans un délai de 45 jours pour ne pas subir de frais de résiliation supplémentaires.

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